不簽“承諾書”不給退款？ EF英孚教育被曝“誘導(dǎo)性消費(fèi)”

不簽“承諾書”不給退款？近日，劉女士致電中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)，稱因不滿意培訓(xùn)機(jī)構(gòu)EF英孚教育課程質(zhì)量，要求其退款，對(duì)方則提出“扣除4個(gè)月課程費(fèi)和10%違約金”以及要求劉女士簽署一份“不對(duì)外說(shuō)退款一事”的承諾書，否則不予退款。劉女士認(rèn)為，EF英孚教育提出的條件屬于“霸王條款”。

不滿意課程質(zhì)量消費(fèi)者要求退款

據(jù)劉女士介紹，今年6月21日，其在EF英孚教育三元橋中心報(bào)了一個(gè)為期兩年的線上英語(yǔ)學(xué)習(xí)課程，總費(fèi)用是18890元。

劉女士說(shuō)，報(bào)名時(shí)EF英孚教育銷售人員稱，每天只要學(xué)習(xí)5分鐘，就可以看美劇不用字幕、可以和老外交流。但是，劉女士稱自己每天學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)，三個(gè)月后也沒(méi)能達(dá)到看美劇不用字幕、與老外交流的程度。

此外，劉女士還跟中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者指出，在上課的過(guò)程中，EF英孚教育的英語(yǔ)學(xué)習(xí)系統(tǒng)經(jīng)常癱瘓，多次出現(xiàn)手機(jī)APP登陸學(xué)習(xí)中心后頁(yè)面報(bào)錯(cuò)，“看不到老師，聽(tīng)不到老師講話，本來(lái)就40分鐘的課程，交流下來(lái)能有10分鐘，無(wú)法正常上課。”劉女士稱，在線小組會(huì)話課程宣傳的是母語(yǔ)為英語(yǔ)的教師教課，但實(shí)際每次課程都是中國(guó)老師在教授，“一個(gè)小時(shí)的課程，有一半的時(shí)間都在分配做會(huì)話，感覺(jué)一堂課下來(lái)什么都沒(méi)有學(xué)到。訂課系統(tǒng)還多次出現(xiàn)重復(fù)課程。”劉女士說(shuō)，因?yàn)檫@些原因，她上了6節(jié)課后決定不上了，在10月18日提出退款。

“英孚一開始不同意，10月30日來(lái)電說(shuō)同意退款，但要扣除4個(gè)月的課程費(fèi)和20%違約金。”，劉女士認(rèn)為，EF英孚教育提出的條件不合理，自己退款是因?yàn)椴粷M意英孚的課程質(zhì)量，并沒(méi)有違約，怎么會(huì)有違約金一說(shuō)？劉女士說(shuō)，11月1日，EF英孚教育工作人員再次來(lái)電，稱可以退款，但要扣除4個(gè)月的課程費(fèi)和10%的違約金，并要求劉女士提供工資證明、房屋合同等材料。劉女士說(shuō)，除了這些條件外，EF英孚教育還要求她簽一份“不對(duì)外說(shuō)退款一事”的承諾書，才答應(yīng)給退款。“我不接受這種處理方式，他們(指英孚)就說(shuō)退款提交程序只給保留到11月3號(hào)，如果不同意條件就不能退款，關(guān)閉我的退款請(qǐng)求。”

英孚稱采取的是符合法律的標(biāo)準(zhǔn)合同

劉女士告訴中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，EF英孚教育的銷售人員有強(qiáng)制消費(fèi)和誘導(dǎo)性消費(fèi)的行為，自己前去咨詢時(shí)，銷售人員就讓繳納定金，若稱未帶現(xiàn)金，就建議用微信或者支付寶等形式支付，“如果你拒絕，你會(huì)被困在門店無(wú)法出來(lái)，更有甚者，在你說(shuō)沒(méi)錢之后，銷售會(huì)以你的名義替你繳納定金。”

對(duì)于劉女士的投訴，EF英孚教育在11月10日回應(yīng)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)時(shí)表示，劉女士于2017年6月購(gòu)買了24個(gè)月的線上課程，在10月25日提出退款申請(qǐng)，超出了30天無(wú)條件退款期。“學(xué)員由于個(gè)人原因需要提前終止課程合同，我們已經(jīng)為該學(xué)員提供了退款方案，目前雙方還在協(xié)商中。”EF英孚教育稱，30天內(nèi)無(wú)條件退款是目前行業(yè)中最長(zhǎng)的無(wú)條件退款期限，目的是希望學(xué)員能在30天內(nèi)充分體驗(yàn)課程，以判斷是否適合自己。“超出30天后的退款申請(qǐng)，我們會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)協(xié)商解決，并與相關(guān)部門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例相符。”

EF英孚教育稱，其采取的是符合國(guó)家法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)合同，并要求課程顧問(wèn)在學(xué)員購(gòu)買前幫助其充分理解合同條款，并簽字確認(rèn)。“我們也希望學(xué)員能過(guò)夠遵守合同的契約精神。我們定期對(duì)合同進(jìn)行第三方機(jī)構(gòu)審查，保障合同中不包含對(duì)消費(fèi)者不公平的條款。”

對(duì)于雙方的矛盾焦點(diǎn)，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌認(rèn)為，首先要看雙方簽訂的合同怎么約定的，如果是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變更了培訓(xùn)場(chǎng)所、變更了培訓(xùn)老師，或者培訓(xùn)的效果達(dá)不到它承諾的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅不能扣消費(fèi)者的費(fèi)用，還得賠消費(fèi)者違約責(zé)任的違約金。“約定要公平要合理，如果沒(méi)有以顯著的方式提醒對(duì)方注意，消法里有規(guī)定，消費(fèi)者可以解除合同，實(shí)際上這是一個(gè)無(wú)效條款。”邱寶昌說(shuō)，如果條款是公平的，消費(fèi)者違約了就應(yīng)該按照條款去承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。