廣東省消委會(huì)：共享單車退押金難成投訴熱點(diǎn)

共享單車的迅速發(fā)展給市民出行帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了不少問(wèn)題。據(jù)廣東省消委會(huì)11月1日發(fā)布的三季度投訴分析報(bào)告，共享單車退押金問(wèn)題因投訴集中、影響面廣，成為本季度維權(quán)焦點(diǎn)。

騎行共享單車需要繳納一定數(shù)額的押金，一般為100-300元人民幣不等。此前，因共享單車押金問(wèn)題的去向和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，曾引起輿論關(guān)注。此后，多家共享單車企業(yè)表示，共享單車押金可退，一般為1-7個(gè)工作日。

廣東省消委會(huì)稱，第三季度，部分共享單車企業(yè)出現(xiàn)拖欠消費(fèi)者押金退款的情況，且經(jīng)過(guò)輿論發(fā)酵后，大量消費(fèi)者恐慌加劇，集中申領(lǐng)押金規(guī)模不斷擴(kuò)大，拖欠押金問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。

第三季度，僅廣東省消委會(huì)就接到消費(fèi)者對(duì)共享單車的投訴401件，涉及的品牌主要包括小鳴(悅騎)、酷騎、摩拜等，其中尤以小鳴單車居多。投訴主要的問(wèn)題是企業(yè)未在承諾時(shí)間(1-7個(gè)工作日)退回押金，有的拖延時(shí)間甚至長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月，消費(fèi)者無(wú)法從企業(yè)提供的官方渠道取得與企業(yè)的有效聯(lián)系。

在廣東省消委會(huì)的監(jiān)督下，截至10月下旬，小鳴單車已成功處理退押要求近九成，該會(huì)接到的消費(fèi)者投訴咨詢也呈下降趨勢(shì)。

據(jù)廣東省消委會(huì)的數(shù)據(jù)，三季度廣東省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴61753件，占全國(guó)消協(xié)41.50%，解決52209件，投訴解決率84.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9314.21萬(wàn)元，占全國(guó)消協(xié)76.64%；除共享單車退押?jiǎn)栴}外，交通工具類消費(fèi)糾紛高發(fā)、家具裝修類消費(fèi)問(wèn)題突出，入圍本季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

此外，互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)同比上升了156.61%。該會(huì)表示，數(shù)據(jù)表明消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的售后要求越來(lái)越高，也意味著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)在售后服務(wù)方面有欠缺。