北京“12315”：共享汽車消費(fèi)投訴成熱點(diǎn)問題

隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共享汽車出現(xiàn)在大街小巷，給我們的生活帶來了便利，但同時(shí)也帶來了一些麻煩。北京“12315”10月份消費(fèi)者投訴分析顯示，共享汽車消費(fèi)投訴成為熱點(diǎn)問題。

根據(jù)消費(fèi)者反映的情況分析，問題主要集中在以下幾個(gè)方面：拖延或拒絕退還租車押金；商家贈(zèng)送的優(yōu)惠券無法使用；汽車行駛中遇故障、交通事故、交通違章，后續(xù)理賠時(shí)責(zé)任與賠償金額無法達(dá)成一致；由于租車軟件故障導(dǎo)致多扣費(fèi)、或引導(dǎo)錯(cuò)誤的停車位置；客服電話無人接聽等。

對(duì)此，北京市工商部門提醒消費(fèi)者：一要了解共享汽車的使用條款及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二要關(guān)注汽車電量。目前，市場上投放的汽車大多數(shù)為新能源電動(dòng)車，租車時(shí)電量不一定被充滿，所以在使用車輛前要規(guī)劃行程，選擇一輛能滿足使用的汽車。三是使用前對(duì)汽車做檢查。在用車前要觀察車輛外觀是否完好無損，如果發(fā)現(xiàn)有明顯劃痕或碰撞痕跡，拍照保留證據(jù)，并向汽車公司報(bào)備。