大河票務(wù)網(wǎng)無(wú)照賣(mài)票涉嫌欺詐

通過(guò)專業(yè)的票務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)、話劇、景點(diǎn)旅游門(mén)票，不僅省時(shí)省事，還能提前預(yù)訂座位并享受送票上門(mén)服務(wù)，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。然而，河南鄭州一家名為“大河票務(wù)網(wǎng)”的網(wǎng)站近日遭到多地消費(fèi)者投訴，稱其“購(gòu)票容易退票難”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家被百度標(biāo)注為“官網(wǎng)”的票務(wù)網(wǎng)主辦方早在5年前就被吊銷了經(jīng)營(yíng)許可證，收款方也與該網(wǎng)站主辦方毫無(wú)關(guān)聯(lián)。

購(gòu)票失敗難退款

今年9月中旬，四川消費(fèi)者尚先生反映，其在大河票務(wù)網(wǎng)上明明訂購(gòu)的是張學(xué)友演唱會(huì)門(mén)票，收到的卻是郭富城演唱會(huì)門(mén)票。“當(dāng)時(shí)我交了1000元票款，并得到承諾‘保證有票’。”無(wú)奈之下，尚先生只得提出退款申請(qǐng)，但遲遲收不到退款。

無(wú)獨(dú)有偶，9月30日，記者又接到江西消費(fèi)者楊女士投訴，她的遭遇與尚先生類似。今年8月初，她在大河票務(wù)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一張8月15日TFboys演唱會(huì)門(mén)票，支付款票1000元。由于工作原因無(wú)法觀看，楊女士于8月7日提交了退款申請(qǐng)，并得到了網(wǎng)站客服“10個(gè)工作日內(nèi)退款”的承諾。到了退款截止日期，網(wǎng)站客服以網(wǎng)站維護(hù)為由推遲退款到9月20日。隨后，客服又稱國(guó)慶節(jié)后可以退款。“作為一個(gè)專業(yè)售票網(wǎng)站，一再違約并搪塞消費(fèi)者，實(shí)在讓人惱火。”楊女士說(shuō)。

10月初，記者接到北京市消費(fèi)者趙先生投訴，稱其9月中旬在大河票務(wù)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一張2017“上海簡(jiǎn)單生活節(jié)”的三日通票，并支付了650元票款。9月27日，他收到“出票失敗”的短信通知，網(wǎng)站承諾在7-10日內(nèi)按付款方式原路退款。然而，趙先生至今也未收到退款。

10月12日，浙江消費(fèi)者翁先生向記者投訴，稱9月中旬在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了兩張10月1日2017上海國(guó)際青年音樂(lè)節(jié)的票，并支付了636元。9月25日，他收到短信通知出票失敗，并承諾在7-10日內(nèi)原路退款，至今未退。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年下半年以來(lái)，記者陸續(xù)接到關(guān)于大河票務(wù)網(wǎng)的投訴達(dá)十多起，截至記者發(fā)稿，各地消費(fèi)者對(duì)大河票務(wù)網(wǎng)的投訴還在不斷增加。

“官網(wǎng)”執(zhí)照被吊銷

記者在百度搜索引擎輸入“大河票務(wù)網(wǎng)”，該網(wǎng)站排在搜索結(jié)果第一條，并被百度認(rèn)證標(biāo)注了藍(lán)色“官網(wǎng)”字樣。在網(wǎng)站的描述中，記者看到“河南地區(qū)最大的票務(wù)網(wǎng)站”“主要做演唱會(huì)門(mén)票代理、演出策劃執(zhí)行、景點(diǎn)門(mén)票代理”的字樣。

記者點(diǎn)擊登錄大河票務(wù)網(wǎng)，首頁(yè)顯示各種明星的演唱會(huì)、馬戲表演、景點(diǎn)、游輪等票務(wù)信息，根據(jù)票務(wù)信息可以直接購(gòu)買(mǎi)相關(guān)門(mén)票，其中部分熱門(mén)門(mén)票只能通過(guò)“預(yù)售/預(yù)訂”的方式購(gòu)買(mǎi)。該網(wǎng)站下方“公司介紹”欄目中稱“大河票務(wù)網(wǎng)日均IP訪問(wèn)量逾10萬(wàn)，平臺(tái)交易量月均超過(guò)450萬(wàn)，已累積會(huì)員總量超過(guò)100萬(wàn)”。

記者登錄工信部網(wǎng)站域名信息備案管理系統(tǒng)，輸入“大河票務(wù)網(wǎng)”的域名“www.dahepiao.com”進(jìn)行查詢，結(jié)果顯示其備案號(hào)為“豫 ICP備11009393號(hào)”?？稍搨浒柑?hào)對(duì)應(yīng)的備案網(wǎng)站名稱并非“大河票務(wù)網(wǎng)”，而是河南鴻星文化傳播有限公司（以下簡(jiǎn)稱鴻星公司）。

記者在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)輸入“河南鴻星文化傳播有限公司”，查詢結(jié)果顯示該公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為“吊銷”。鄭州市工商局專業(yè)分局負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)，早在2012年3月30日，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證就被工商機(jī)關(guān)依法吊銷。這意味著，這個(gè)被百度標(biāo)注“官網(wǎng)”的網(wǎng)站實(shí)為“無(wú)證上崗”。

“無(wú)證上崗”誰(shuí)監(jiān)管

更為奇怪的是，這個(gè)由鴻星公司申請(qǐng)備案的大河票務(wù)網(wǎng)，負(fù)責(zé)其運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)業(yè)務(wù)的公司卻不是鴻星公司。

記者從消費(fèi)者提供的付費(fèi)憑證和退款申請(qǐng)截圖中看到，其購(gòu)票的收款單位均為河南圣星文化傳播有限公司（以下簡(jiǎn)稱圣星公司）。

記者撥打大河票務(wù)網(wǎng)客服電話進(jìn)行求證。對(duì)方表示，這兩個(gè)公司其實(shí)是同一個(gè)公司和同一個(gè)老板，并稱“可以放心購(gòu)票”。記者通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)檢索發(fā)現(xiàn)，鴻星公司與圣星公司的法定代表人、股東及投資方均無(wú)關(guān)聯(lián)。

負(fù)責(zé)大河票務(wù)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)業(yè)務(wù)的圣星公司書(shū)面回復(fù)記者稱，記者調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)站無(wú)資質(zhì)、備案號(hào)張冠李戴、退費(fèi)不及時(shí)等問(wèn)題客觀存在。根據(jù)文化部2016年下發(fā)的規(guī)定，凡涉及明星演出類門(mén)票銷售網(wǎng)站，須有營(yíng)業(yè)性演出許可證。大河票務(wù)網(wǎng)錯(cuò)過(guò)了2016年的相關(guān)證件辦理時(shí)間，因此在今年3月份的大檢查中，因超范圍經(jīng)營(yíng)被鄭州市文化部門(mén)處罰5萬(wàn)元。目前，網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始辦理營(yíng)業(yè)性演出許可證，因辦證過(guò)程比較復(fù)雜，證件預(yù)計(jì)今年年底之前辦理完畢。

記者將該情況反映至河南省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室以及鄭州市工商局。隨后，河南省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室回復(fù)稱，已受理并按照相關(guān)程序辦理。

近日，記者再次登錄大河票務(wù)網(wǎng)，網(wǎng)頁(yè)顯示為“網(wǎng)站未備案或原備案被取消”。記者登錄工信部域名備案系統(tǒng)在備案信息查詢輸入“www.dahepiao.com”，結(jié)果顯示“沒(méi)有符合條件的記錄”。

然而，截至發(fā)稿時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，大河票務(wù)網(wǎng)又換了個(gè)“馬甲”繼續(xù)運(yùn)營(yíng)了。此前，由于河南省網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)關(guān)停了該網(wǎng)站的服務(wù)器，現(xiàn)在大河票務(wù)網(wǎng)改為由香港的一家服務(wù)器提供商支持繼續(xù)“上崗”。

涉嫌欺詐應(yīng)三倍賠償

河南浩盈律師事務(wù)所律師葛瑞表示，大河票務(wù)網(wǎng)在售票過(guò)程中對(duì)購(gòu)票退換貨規(guī)則作出了明確約定，網(wǎng)站作為商家無(wú)法保證服務(wù)繼續(xù)履行或消費(fèi)者提出退換貨時(shí)，理應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退款，否則便是違約。如果網(wǎng)站在售票過(guò)程中承諾“保證有票”，但消費(fèi)者支付貨款后無(wú)法得到門(mén)票，那么網(wǎng)站的行為就涉嫌欺詐。而且該網(wǎng)站沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)，擅自從事明星演出的售票業(yè)務(wù)，也是典型的欺詐行為。消費(fèi)者除了可以要求網(wǎng)站退還貨款外，還可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，主張三倍賠償。

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任李漢生表示，由于主辦方營(yíng)業(yè)執(zhí)照早被注銷，該網(wǎng)站此前雖有備案，但實(shí)屬無(wú)效備案，其行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。他提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票要到正規(guī)備案、有銷售資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，以免自身權(quán)益受到侵害。