90余起押金退費(fèi)投訴劍指“享齊”

12月19日，針對(duì)90余起共享單車押金退費(fèi)投訴，河北省承德市市場(chǎng)監(jiān)管局、承德市城管局、市消協(xié)等部門共同約談承德享齊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

今年8月份以來，承德市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心，陸續(xù)接到90余起消費(fèi)者使用共享單車不能正常退還服務(wù)押金的投訴。12315中心對(duì)投訴進(jìn)行了受理分派，負(fù)責(zé)管轄的承德市雙橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)承德享齊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行調(diào)查，少部分消費(fèi)者的押金得以退還，但大多數(shù)消費(fèi)者的押金卻未能退還，此類投訴數(shù)量日益增加。

為此，承德市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合城管局、雙橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)經(jīng)營(yíng)者承德享齊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行約談。市場(chǎng)監(jiān)管局從守法經(jīng)營(yíng)、落實(shí)承諾制度和先行賠付制度等角度規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，要求經(jīng)營(yíng)者落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)。承德市城管局從規(guī)范共享單車的資金管理、車輛管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及形象建設(shè)等方面，對(duì)企業(yè)提出了具體要求。

承德享齊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司接受約談時(shí)解釋稱，共享單車APP平臺(tái)是和深圳某公司合作，因該公司拖延APP后期升級(jí)改造，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，消費(fèi)者押金無法退還。目前，享齊公司已和其他公司合作對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，但端口審核需要一個(gè)多月時(shí)間。

承德享齊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司承諾，只要消費(fèi)者提供注冊(cè)信息，即可通過加微信號(hào)15354143350與該公司取得聯(lián)系并登記，經(jīng)核實(shí)后在7-15日內(nèi)辦理退還押金，如不能如期退款可拔打12315投訴舉報(bào)電話進(jìn)行投訴。

據(jù)悉，目前承德享齊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已對(duì)8月份以來的95起投訴單一一進(jìn)行電話回復(fù)，并在核實(shí)后退款，同時(shí)向監(jiān)管單位反饋備案。

該公司承諾，將建立消費(fèi)維權(quán)保障賬戶，接受市場(chǎng)監(jiān)管局和城管局監(jiān)督管理，接受社會(huì)監(jiān)督。