唯品會(huì)雙11網(wǎng)購(gòu)至今未到貨 用戶:物流無(wú)更新電話不通

雙十二就要來(lái)了，你的雙十一的快遞收到了嗎？近日，不少網(wǎng)友反映稱，雙十一在唯品會(huì)購(gòu)買的商品，至今還未收到貨，“物流信息后來(lái)就不更新了，頁(yè)面上的物流電話從來(lái)沒(méi)有打通過(guò)”，這究竟是怎么回事呢？

物流電話打不通 消費(fèi)者質(zhì)疑：明年的雙十一才能送到？

劉女士雙十一那天在唯品會(huì)上網(wǎng)購(gòu)了價(jià)值五百多元的美妝類商品，“都快一個(gè)月了，還沒(méi)送到”，物流信息顯示，14號(hào)該商品已經(jīng)打包，正派發(fā)給承運(yùn)商西南新疆品駿系統(tǒng)，并預(yù)計(jì)將在3天內(nèi)到達(dá)新疆維吾爾自治區(qū)配送中心，“22號(hào)到達(dá)烏魯木齊，29號(hào)從烏魯木齊發(fā)往阿克蘇，此后物流就沒(méi)再更新了，是不是明年的雙十一才給我送到？ ”劉女士說(shuō)。

消費(fèi)者供圖

劉女士告訴新浪廣東快投訴，“物流電話根本打不通 ，期間多次聯(lián)系唯品會(huì)客服，讓幫忙催一下，但仍沒(méi)有結(jié)果。”11月28日，劉女士聯(lián)系唯品會(huì)客服，當(dāng)時(shí)客服回復(fù)稱，會(huì)為其優(yōu)先配送，7天到達(dá)。“7天已經(jīng)過(guò)去了，今天還是沒(méi)收到貨。”

消費(fèi)者供圖

當(dāng)劉女士再次聯(lián)系客服時(shí)，客服稱，他們也不知道物流那邊，并讓劉女士繼續(xù)等或退貨。

“唯品會(huì)客服只是官方的回答我，說(shuō)會(huì)催促，至于具體多少號(hào)可以送到，客服沒(méi)有給出明確的答復(fù)。”劉女士稱，“如果我退貨了，那我這么多天的等待就白費(fèi)了。”

難道是因?yàn)樾陆容^遠(yuǎn)嗎？劉女士說(shuō)：“室友雙十一也在唯品會(huì)上買了東西，比我下單晚幾個(gè)小時(shí)，她們的貨七八天就收到了。”

另有網(wǎng)友@我想去不到的遠(yuǎn)方也遇到與劉女士同樣的問(wèn)題，其雙十一購(gòu)買的商品，15號(hào)已經(jīng)由西南新疆品駿系統(tǒng)接收，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間顯示為11月20日，但至今也沒(méi)有收到。

消費(fèi)者供圖

唯品會(huì)品駿客服：新疆地區(qū)物流緊張，目前沒(méi)有相應(yīng)的補(bǔ)償機(jī)制

為何新疆地區(qū)的快遞這么久還沒(méi)到呢？為此新浪廣東快投訴致電唯品會(huì)品駿物流客服。品駿物流客服稱，此前因區(qū)域物流政策的原因積壓了一定的貨物，唯品會(huì)雙十一的促銷開始的比較早，新疆地區(qū)的物流一直很緊張，再加上路程比較遠(yuǎn)，倉(cāng)庫(kù)的貨量大，貨物分揀慢。

當(dāng)新浪快投訴問(wèn)到“為何同一天下單，同一個(gè)收貨地址收到貨物的時(shí)間會(huì)差這么多”時(shí)，品駿物流客服說(shuō)：“的確會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，分揀的倉(cāng)庫(kù)不一樣，可能會(huì)上到不同的運(yùn)輸車輛，就算是同一個(gè)用戶下一個(gè)單，分開配送也可能不會(huì)同一時(shí)間到達(dá)。”

針對(duì)消費(fèi)者的遇到的問(wèn)題，品駿物流客服表示消費(fèi)者可以選擇退貨，如果消費(fèi)者需要補(bǔ)償?shù)脑挘梢愿ㄆ窌?huì)商家協(xié)商，品駿物流這邊目前沒(méi)有相應(yīng)的補(bǔ)償機(jī)制。

為此，新浪廣東快投訴聯(lián)系了唯品會(huì)官方客服，客服了解情況后表示確實(shí)雙十一遇到物流緊張的情況，至于“如何處理雙十一網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者還未收到貨物的情況”，客服未能提供解答，但客服表示已將情況記錄了下來(lái)，反饋給公司讓相關(guān)人員進(jìn)行解釋，但截至稿件發(fā)布時(shí)，唯品會(huì)方面還未有回應(yīng)。

律師：沒(méi)有證據(jù)很難判斷商家有違反約定

近期，網(wǎng)購(gòu)糾紛頻繁發(fā)生，物流慢、質(zhì)量差等問(wèn)題成消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)， 針對(duì)此類物流快遞慢的情況，快遞或商家是否有侵害消費(fèi)者權(quán)益呢？

新浪廣東快投訴對(duì)此咨詢了廣東奔犇律師事務(wù)所主任劉國(guó)華律師。劉律師稱，消費(fèi)者事后與唯品會(huì)客服溝通時(shí)，唯品會(huì)客服口頭稱優(yōu)先為其配送，7天到達(dá)，但未明確承諾7天一定送到，且消費(fèi)者沒(méi)有保留當(dāng)時(shí)的短信證據(jù)，這樣很難判斷商家有違反約定。

另外，商家提到的因特定時(shí)期區(qū)域政策的限制對(duì)物流確實(shí)有影響。如果因?yàn)檫@種不可抗力，要求商家補(bǔ)償，對(duì)商家不一定公平。

根據(jù)我國(guó)《合同法》的規(guī)定：因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。

眼下“雙十二”即將到來(lái)，劉律師提醒消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要選擇有信用、有資質(zhì)的賣家；購(gòu)買前要全面了解產(chǎn)品質(zhì)量、售后、運(yùn)費(fèi)等情況；購(gòu)買后保存好相關(guān)證據(jù)；如有糾紛，即時(shí)維權(quán)。