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鏈家被訴濫用市場(chǎng)支配地位:收費(fèi)過(guò)高 捆綁銷售

2017年12月07日 13:47????信息來(lái)源:http://finance.china.com.cn/consume/20171206/4461644.shtml

因認(rèn)為北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“鏈家”)中介服務(wù)收費(fèi)過(guò)高以及捆綁銷售“交易保障服務(wù)”等行為構(gòu)成濫用市場(chǎng)支配地位,購(gòu)房人王女士一紙?jiān)V狀將鏈家告上法庭。目前,北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院已經(jīng)受理此案。

“消費(fèi)者提起反壟斷民事訴訟值得點(diǎn)贊,該訴訟案件具有重要的社會(huì)意義。”反壟斷法專家邱寶昌在接受記者采訪時(shí)表示,關(guān)于中介費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,一般情況下,消費(fèi)者可與企業(yè)協(xié)商定價(jià)。特別是一些具有優(yōu)勢(shì)或市場(chǎng)支配地位的企業(yè)不能任意定價(jià),相關(guān)行為要受到規(guī)制,“要警惕發(fā)生店大欺客的情況”。

針對(duì)“交易保障服務(wù)”收費(fèi),邱寶昌指出,房屋買(mǎi)賣合同簽訂后,會(huì)涉及公證、評(píng)估、過(guò)戶等環(huán)節(jié),為保證合同順利履行,房屋中介不能簽完合同就算完事,還應(yīng)協(xié)助合同順利履行。“部分保障服務(wù)內(nèi)容應(yīng)屬于居間合同后的附屬義務(wù),企業(yè)不能巧立名目收費(fèi)。”邱寶昌補(bǔ)充說(shuō)。

鏈家被訴濫用市場(chǎng)支配地位

2016年2月18日,在北京市石景山區(qū)鏈家魯谷店員工的介紹下,王女士看中了一套位于魯谷街道某小區(qū)的房屋。王女士認(rèn)為鏈家員工提出的以總房?jī)r(jià)的2.7%收取中介費(fèi),費(fèi)用過(guò)高,降價(jià)溝通未果后,當(dāng)晚,她并沒(méi)有下定決心購(gòu)買(mǎi)該房屋。

“中介費(fèi)用太高了,我看中的那套房子標(biāo)價(jià)216萬(wàn)。按照房屋總價(jià)2.7%的標(biāo)準(zhǔn),需要付出中介費(fèi)5.8萬(wàn)余元。”王女士告訴記者。

次日,王女士通過(guò)其他房屋中介繼續(xù)看房,但效果并不理想。“因?yàn)槠渌薪楣菊莆盏姆吭幢容^少”,王女士在訴狀中稱,當(dāng)天,她又與鏈家員工取得聯(lián)系,要求約業(yè)主進(jìn)行商談。在業(yè)主答應(yīng)降價(jià)1萬(wàn)元,鏈家也承諾便宜2050元中介費(fèi)的情況下,王女士同意簽約。

簽約時(shí),王女士被鏈家員工告知,2.7%的中介費(fèi)包含了2.2%的居間服務(wù)費(fèi)和0.5%的保障服務(wù)費(fèi)。在訴狀中,王女士指出,該鏈家員工明確表示,上述《房屋交易居間服務(wù)合同》和《房屋交易保障服務(wù)合同》必須一并簽署,且合同中的印刷部分不能修改。

記者注意到,王女士簽訂的《房屋交易保障服務(wù)合同》有三方主體,包括房屋出賣人、房屋買(mǎi)受人以及提供房屋交易保障服務(wù)的一方——北京中融信擔(dān)保有限公司。該合同約定,保障服務(wù)具體包括保管與交易相關(guān)的產(chǎn)權(quán)資料及其他重要材料、告知貸款審批進(jìn)度、提供房屋交易資金托管服務(wù)等13項(xiàng)內(nèi)容。

“當(dāng)時(shí)鏈家員工明確表示兩個(gè)合同必須一并簽署,我只能按照要求簽訂所有合同文本。”王女士告訴記者,簽約后她向鏈家共支付了5.6萬(wàn)元。

雙方按照約定簽署合同后,王女士心中的疑惑卻始終未被打消。在收集相關(guān)資料后,她認(rèn)為,根據(jù)鏈家的介紹以及自己的買(mǎi)房經(jīng)歷,鏈家在2016年度北京市城六區(qū)存量住宅(存量住宅是指已被購(gòu)買(mǎi)或自建并取得所有權(quán)證書(shū)的住宅,通常俗稱“二手房”)買(mǎi)賣經(jīng)紀(jì)服務(wù)市場(chǎng)中具有市場(chǎng)支配地位,且存在濫用支配地位的行為。于是,王女士將北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司告上法庭,要求返還部分居間服務(wù)費(fèi)及保障服務(wù)費(fèi),并支付合理支出,共計(jì)2萬(wàn)元。

“消費(fèi)者對(duì)房屋中介機(jī)構(gòu)提起反壟斷訴訟具有重要的社會(huì)意義。”邱寶昌說(shuō),消費(fèi)者起訴具有優(yōu)勢(shì)地位或市場(chǎng)支配性地位的企業(yè),是對(duì)不公平的高價(jià)說(shuō)“不”,這符合我國(guó)反壟斷法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。

“每售出2套二手房,其中1套由鏈家成交”

“綜合鏈家龐大的門(mén)店及經(jīng)紀(jì)人數(shù)量,以及其對(duì)市場(chǎng)房源的強(qiáng)大控制力,應(yīng)認(rèn)定鏈家在2016年度北京市城六區(qū)存量住宅買(mǎi)賣經(jīng)紀(jì)服務(wù)市場(chǎng)具有市場(chǎng)支配地位。”王女士說(shuō)。

王女士的代理律師張正鑫稱,俗稱城六區(qū)的西城區(qū)、東城區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)、豐臺(tái)區(qū)以及石景山區(qū),是北京市主城區(qū),房?jī)r(jià)較北京市近郊區(qū)及遠(yuǎn)郊區(qū)有較大差異,“城六區(qū)是鏈家的目標(biāo)市場(chǎng),有1100多家門(mén)店集中在這里。”

記者了解到,在壟斷訴訟中,要界定相關(guān)市場(chǎng)并非易事。一份來(lái)自國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)的指導(dǎo)文件顯示,相關(guān)市場(chǎng)是指經(jīng)營(yíng)者在一定時(shí)期內(nèi)就特定商品或者服務(wù)(以下統(tǒng)稱商品)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的商品范圍和地域范圍。在反壟斷執(zhí)法實(shí)踐中,通常需要界定相關(guān)商品市場(chǎng)和相關(guān)地域市場(chǎng)。

在學(xué)者看來(lái),界定相關(guān)市場(chǎng)的方法也不唯一,需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體分析。在公開(kāi)信息中,鏈家對(duì)于自己的市場(chǎng)份額屢有提及。

記者查詢公開(kāi)信息發(fā)現(xiàn),鏈家成立于2001年,主要提供二手房、新房、租房、旅居房產(chǎn)、海外房產(chǎn)等房屋交易服務(wù),已進(jìn)駐北京、上海、廣州、深圳、成都、大連等28個(gè)城市和地區(qū),全國(guó)直營(yíng)門(mén)店數(shù)量超8000家,旗下經(jīng)紀(jì)人近15萬(wàn)人。

2017年11月,鏈家在58同城發(fā)布的一則招聘置業(yè)顧問(wèn)的信息中提到,公司在北京擁有1500余家直營(yíng)連鎖門(mén)店。而今年3月,鏈家官網(wǎng)曾宣傳稱,北京在售二手房中,超過(guò)80%委托了鏈家網(wǎng),全市成交二手房中,50%來(lái)自鏈家網(wǎng)。

此外,在鏈家與王女士簽訂的《房屋交易居間服務(wù)合同》上,其背面明確印有“北京市每售出2套二手房,其中就有1套是通過(guò)鏈家成交的;北京銀行每放出10元貸款,就有4.6元是鏈家協(xié)助辦理”的標(biāo)識(shí)。這種論述加深了當(dāng)事人對(duì)鏈家市場(chǎng)支配地位的判斷。

張正鑫律師介紹說(shuō),反壟斷法規(guī)定,當(dāng)一個(gè)經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)中的份額達(dá)到二分之一時(shí),可以推定經(jīng)營(yíng)者具有市場(chǎng)支配地位。他說(shuō),根據(jù)鏈家官網(wǎng)和合同背面的宣傳文字,可以推定被告具有市場(chǎng)支配地位。

為何要判斷企業(yè)是否具有市場(chǎng)支配地位?在西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授葉明看來(lái),具有市場(chǎng)支配地位是認(rèn)定其構(gòu)成濫用市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。他舉例說(shuō),如一個(gè)企業(yè)所占市場(chǎng)份額超過(guò)50%,基本可以認(rèn)定其具有市場(chǎng)支配地位。除市場(chǎng)份額外,還可通過(guò)交易價(jià)格、數(shù)量等具體情況來(lái)確定。不過(guò),葉明坦言,要界定相關(guān)市場(chǎng)、認(rèn)定市場(chǎng)份額通常比較困難。

“企業(yè)是不是達(dá)到支配性地位,消費(fèi)者獲取相關(guān)數(shù)據(jù)存在困難,因?yàn)樗麄冋莆盏臄?shù)據(jù)往往是殘缺的。”為此,邱寶昌建議,相關(guān)部門(mén)、相關(guān)協(xié)會(huì)、中介公司應(yīng)提供一些真實(shí)數(shù)據(jù),以便消費(fèi)者根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷和論證。

消費(fèi)者指鏈家“收費(fèi)過(guò)高、捆綁銷售”

在起訴狀中,王女士認(rèn)為,鏈家濫用市場(chǎng)支配地位,存在以不公平的高價(jià)銷售服務(wù),存在捆綁交易、合并定價(jià)的情況。

記者注意到,在王女士提供的《房屋交易居間服務(wù)合同》文本中,其第二條規(guī)定了“居間代理費(fèi)”的收取標(biāo)準(zhǔn):“因交易涉及房款分期支付等復(fù)雜事宜或手續(xù)的辦理,經(jīng)各方友好協(xié)商,按照規(guī)定費(fèi)率上浮10%的標(biāo)準(zhǔn)向鏈家地產(chǎn)繳納居間代理費(fèi),支付人民幣4.525萬(wàn)元。”

雖然4.525萬(wàn)元是在房屋總價(jià)2.2%的基礎(chǔ)上便宜2050元后的數(shù)額,但王女士認(rèn)為,居間服務(wù)費(fèi)收房屋總價(jià)的2.2%不合理,是格式條款,“收費(fèi)過(guò)高了”。

除質(zhì)疑居間服務(wù)費(fèi)過(guò)高外,王女士還認(rèn)為,在整個(gè)交易流程中,鏈家還存在兩處捆綁交易、合并定價(jià)的情況,即將保障服務(wù)與居間服務(wù)捆綁在一起,同時(shí)在《房屋交易保障服務(wù)合同》中將13項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容捆綁定價(jià)。

“我詢問(wèn)過(guò)可否只簽《房屋交易居間服務(wù)合同》,不簽《房屋交易保障服務(wù)合同》,后續(xù)手續(xù)自己跑,但鏈家員工否決了。”王女士說(shuō),《房屋交易保障服務(wù)合同》約定的服務(wù)方是北京中融信擔(dān)保有限公司,但自打買(mǎi)房開(kāi)始就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)該公司的員工,“后續(xù)服務(wù)均是鏈家員工提供的。”

對(duì)此,記者致電鏈家客服。鏈家客服回復(fù)稱,目前中介費(fèi)包括成交價(jià)2.2%的居間代理費(fèi)和0.3%的保障服務(wù)費(fèi)(原價(jià)是0.5%,0.3%是六折之后的優(yōu)惠價(jià)),而房屋交易保障服務(wù)費(fèi)是鏈家代第三方公司收取的。如不考慮用第三方公司辦理后續(xù)服務(wù),可咨詢經(jīng)紀(jì)人具體合同事宜。

記者隨即撥打了一位鏈家經(jīng)紀(jì)人張先生的電話。該經(jīng)紀(jì)人表示,買(mǎi)賣雙方簽訂合同后,居間服務(wù)就此完結(jié),而保障服務(wù)則涉及后續(xù)的房屋驗(yàn)質(zhì)審核、網(wǎng)簽、貸款等一系列手續(xù)。其次,保障服務(wù)也不是買(mǎi)房人跟鏈家簽,鏈家會(huì)推薦兩個(gè)評(píng)估公司,顧客可選擇用其中一個(gè)簽約,但費(fèi)用是一樣的。

“如果顧客覺(jué)得自己能夠辦理后續(xù)流程,可以選擇不簽保障服務(wù)合同,我們不強(qiáng)求。”張先生說(shuō)。

記者查閱了王女士提供的《房屋交易保障服務(wù)合同》,合同對(duì)保管與交易相關(guān)的產(chǎn)權(quán)資料及其他重要材料、協(xié)助辦理公證手續(xù)、協(xié)助辦理房屋評(píng)估手續(xù)等13項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了約定,這同樣引起了王女士的質(zhì)疑。

王女士告訴記者,13項(xiàng)服務(wù)的打包出售涉嫌捆綁銷售、合并定價(jià),剝奪了消費(fèi)者選擇某項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。對(duì)此,鏈家客服和張先生均證實(shí),顧客不能僅購(gòu)買(mǎi)部分保障服務(wù)內(nèi)容。“房屋交易的每個(gè)環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán),如果客戶自己辦理的環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,將會(huì)給后續(xù)的環(huán)節(jié)帶來(lái)麻煩。”該經(jīng)紀(jì)人解釋。

中介費(fèi)應(yīng)平等協(xié)商,“大企業(yè)”不能任性定價(jià)

今年5月,中國(guó)新聞網(wǎng)旗下的中新經(jīng)緯報(bào)道,北京各中介門(mén)店普遍下調(diào)了中介費(fèi)。鏈家多個(gè)門(mén)店的中介費(fèi)已經(jīng)從2.7%降到了2.2%,我愛(ài)我家門(mén)店中介費(fèi)則由2.5%降至2.0%,房天下門(mén)店則表示中介費(fèi)已降至0.8%,比此前的1.5%幾乎減少了一半。

對(duì)此,亞豪機(jī)構(gòu)市場(chǎng)總監(jiān)郭毅曾指出,北京各大中介公司下調(diào)中介費(fèi),是在北京市住建委等相關(guān)部門(mén)約談各個(gè)中介機(jī)構(gòu)的背景下作出的調(diào)整。“如果中介公司不主動(dòng)下調(diào)中介費(fèi),可能主管部門(mén)也會(huì)出臺(tái)相應(yīng)文件約束中介公司。”

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受采訪時(shí)表示,原則上是合同雙方自愿進(jìn)行平等博弈、對(duì)等談判后,再確定合適的中介費(fèi)。若“大個(gè)兒”中介機(jī)構(gòu)欺負(fù)消費(fèi)者,涉嫌濫用壟斷優(yōu)勢(shì)地位的,反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)反壟斷調(diào)查。

記者了解到,國(guó)家發(fā)展改革委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部曾于2014年7月聯(lián)合發(fā)布通知,明確放開(kāi)房地產(chǎn)咨詢服務(wù)收費(fèi)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)接受委托,提供有關(guān)房地產(chǎn)政策法規(guī)、技術(shù)及相關(guān)信息等咨詢的服務(wù)收費(fèi),實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

邱寶昌表示,中介費(fèi)的收取實(shí)行市場(chǎng)價(jià)格,不同企業(yè)在收費(fèi)上有高低之別很正常,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,“成本不一樣不能一刀切”。不過(guò),他強(qiáng)調(diào),一般企業(yè)可進(jìn)行協(xié)商定價(jià),而具有優(yōu)勢(shì)或市場(chǎng)支配地位的企業(yè)不能任意定價(jià),其行為要受到反壟斷法規(guī)制。

邱寶昌解釋說(shuō),消費(fèi)者很難與具有市場(chǎng)支配地位的企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)商,因此要對(duì)企業(yè)的收費(fèi)價(jià)格、成本等進(jìn)行核算,不能讓其以不公平的高價(jià)銷售商品或提供服務(wù),要警惕店大欺客的情況發(fā)生。

反壟斷法規(guī)定,禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者以不公平的高價(jià)銷售商品或者以不公平的低價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品。“高于市場(chǎng)均價(jià)就屬于不公平的高價(jià)。”邱寶昌舉例說(shuō),如果說(shuō)房屋總價(jià)的1.8%是中介費(fèi)的市場(chǎng)均價(jià),那么收取2.2%的費(fèi)用則屬于明顯的高價(jià)。

對(duì)居間服務(wù)與保障服務(wù)一起銷售的情況,邱寶昌表示,若消費(fèi)者被告知必須購(gòu)買(mǎi)保障服務(wù),不能僅選擇居間服務(wù),就構(gòu)成了典型的捆綁銷售。一般企業(yè)會(huì)涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),而具有支配地位的企業(yè)則涉嫌“在交易時(shí)附加其他不合理的交易條件”。

“部分保障服務(wù)內(nèi)容應(yīng)是居間服務(wù)的附屬義務(wù),在房產(chǎn)中介履行居間服務(wù)時(shí)應(yīng)一并提供。”邱寶昌說(shuō),房屋是不動(dòng)產(chǎn),會(huì)涉及公證、房屋評(píng)估、過(guò)戶等問(wèn)題,居間服務(wù)應(yīng)該有個(gè)附屬義務(wù),以保證合同的順利履行,“實(shí)際上部分保障內(nèi)容應(yīng)作為附屬義務(wù)提供,企業(yè)不應(yīng)巧立名目收取保障費(fèi)。”不過(guò),他補(bǔ)充說(shuō),貸款服務(wù)作為附屬義務(wù),收取一定的費(fèi)用是可以理解的。

針對(duì)13項(xiàng)保障服務(wù)內(nèi)容合并標(biāo)價(jià)的問(wèn)題,邱寶昌強(qiáng)調(diào),每一項(xiàng)都應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià),消費(fèi)者有權(quán)選擇僅購(gòu)買(mǎi)某幾項(xiàng),而不是統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi),一攬子地支付房屋總價(jià)的0.5%。

而據(jù)“天眼查”數(shù)據(jù)顯示,北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司與北京中融信擔(dān)保有限公司的法定代表人均為左暉。邱寶昌表示,保障服務(wù)雖是消費(fèi)者與第三方中融信公司共同簽訂,但居間合同與保障合同是關(guān)聯(lián)交易,表面上可以分開(kāi),一旦出了問(wèn)題,兩家公司都要擔(dān)責(zé)。