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網(wǎng)購戲票出烏龍 包廂票坐普通座

2017年02月14日 10:41????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2017-02/13/content_3920931.htm

網(wǎng)購戲票出烏龍 包廂票坐普通座

“老人身體不好,本來就是沖著包廂票才買的,結(jié)果卻被安排到了普通座。”近日市民王女士向北京晨報(bào)反映,她特意為爺爺預(yù)訂了梅蘭芳大劇院的包廂票,拿到的卻是一張票面價(jià)值等額的普通票,看戲時(shí)也被安排到了普通座。對此,大麥網(wǎng)工作人員表示,事情發(fā)生后已第一時(shí)間向消費(fèi)者道歉,具體情況仍在調(diào)查中。

包廂票卻被安排普通座

王女士告訴記者,她的爺爺今年82歲,“老人身體不太好,才剛出院沒幾天,我想討老人家開心,就給他買了戲票”。2月5日,她從大麥網(wǎng)花費(fèi)380元購得梅蘭芳大劇院《紅鬃烈馬》的包廂票,“想給老人提供個(gè)好環(huán)境,所以就是沖著包廂這倆字才買了最貴一檔的票”。王女士提供的截圖顯示,該場演出分有80元、180元、280元等不同價(jià)位,380元為最高價(jià)位,且票價(jià)后括號內(nèi)附有“包廂”兩字。

王女士回憶,2月10日家人去取票時(shí)發(fā)現(xiàn)票面價(jià)值雖然標(biāo)著380元,但座位在8排7座,“當(dāng)時(shí)就懷疑是普通票,但因?yàn)榧胰硕紱]去過梅蘭芳大劇院,以為票面都是這么標(biāo)的”。2月11日,王女士開車送爺爺去看戲時(shí)被告知,該座位就是普通座8排7座。“我以為是在包廂,所以那天沒推輪椅,結(jié)果我爺爺只能一步一步挪到那個(gè)座位。”王女士說見此情景更覺不滿,遂立刻致電大麥網(wǎng)投訴,經(jīng)多方溝通,在開戲一小時(shí)二十分鐘后,老人終于被換到了包廂。

大麥網(wǎng)稱正在調(diào)查

昨日,北京晨報(bào)記者撥通梅蘭芳大劇院客服電話,對方表示,消費(fèi)者從梅蘭芳大劇院官網(wǎng)或現(xiàn)場購票均可直接選座,而“大麥網(wǎng)那邊是票務(wù)代理,不能直接選座,如果消費(fèi)者是在那邊買的票,出票的具體情況還得問他們”。記者登錄大麥網(wǎng)嘗試購買梅蘭芳大劇院戲票,發(fā)現(xiàn)果然無法直接選座。

對此,大麥網(wǎng)工作人員表示,當(dāng)時(shí)接到消費(fèi)者反映后已迅速處理,及時(shí)幫老人調(diào)換了座位,事后也向消費(fèi)者道歉,包廂票與所出票系同等價(jià)位,此事的具體情況仍在調(diào)查。

律師:消費(fèi)者可索賠

京衡上海律師事務(wù)所律師余超認(rèn)為,大麥網(wǎng)作為門票的銷售者,通過網(wǎng)站等渠道面向社會公眾發(fā)出的廣告宣傳,屬于對外發(fā)出服務(wù)合同要約,消費(fèi)者根據(jù)該廣告宣傳選擇包廂票,并支付票款,應(yīng)認(rèn)為作出承諾,雙方建立了服務(wù)合同關(guān)系,廣告宣傳所記載“包廂”內(nèi)容對雙方具有約束力。

余律師進(jìn)一步解釋,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。消費(fèi)者可以根據(jù)《合同法》,向大麥網(wǎng)主張返還票款差價(jià)及其他相關(guān)損失。如果認(rèn)為大麥網(wǎng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐,消費(fèi)者也可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,要求大麥網(wǎng)增加賠償其受到的損失,增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。