收件后物品少一半 青島申通：派送時包裝完好

“值錢的東西都沒有了，剩下不值錢的都郵寄到家了。”近日，在濟南上學的張同學向信網反映，2017年1月3日，他通過申通快遞從濟南往青島郵寄了一些衣服雜物，但收件時，箱子里面少了羽絨服、皮鞋、圍巾的等物品，合計總價值1862元。申通快遞給出的解釋是發(fā)件時包裝不符合要求，按照運費的3倍賠償，但運費只有30元左右，張同學不接受這個處理意見，青島市郵政管理局市場監(jiān)管處的工作人員表示，如果可以證實丟失物品的價值，雙方可以通過監(jiān)管部門協(xié)商解決，也可以訴諸法律。

收件時丟失一半還夾著陌生快遞

2017年1月3日，張同學從濟南往青島發(fā)了一些衣服雜物，總重量13.1kg，運費花了30元左右。“裝在一個塑料收納箱內，其中并無貴重物品，都是平時穿的衣服和一些雜物。”

1月5日，快遞到達青島，張同學的父親在收件時，發(fā)現(xiàn)箱子外的膠帶有破裂，“當時就當著快遞員的面打開驗收，發(fā)現(xiàn)丟失了一半物品。”

張同學說，他清點了一下，少了羽絨服、皮鞋、圍巾、褲子以及一些雜物，他的父親當場拒收了快遞。“總價值1862元。” 而更讓張同學匪夷所思的是，他的父親收件時發(fā)現(xiàn)，箱子里面還有一件別人的快遞，“我看到照片時也愣了，這個快遞什么時候進去的?”

信網從張同學提供的資料中獲悉，這件陌生的快遞從河南洛陽發(fā)往青島，“我的件是從濟南發(fā)出的，我懷疑是青島這邊有人私自打開了我的快遞。”

青島申通快遞稱派送時包裝完好

“我一直打電話投訴，申通快遞給出的解釋是我發(fā)件時用的塑料收納箱不符合要求，就按照運費的3倍給我賠償。”張同學不接受90多元的賠償，他認為，申通快遞的這一解釋是在推脫責任，“如果箱子不符合要求，我郵寄時快遞員就應該告訴我，但當時并未告知，并且也正常攬收了快遞。”

幾天后，張同學的父親還是把快遞拿了回來，“申通快遞讓先拿回來，才能知道到底少了什么東西。”

張同學的快遞究竟在哪出了問題? 信網聯(lián)系到申通快遞青島分公司，工作人員稱：“快遞派送時包裝完好，派送之前我們也查了，沒有任何問題，只能問問攬收時的情況。”申通快遞青島分公司將責任歸結于攬收的申通快遞濟南分公司，但信網嘗試聯(lián)系申通快遞濟南分公司未果。

至于別人的快遞如何進入到張同學的快遞中，工作人員也并未置評。

郵政管理局建議雙方協(xié)商解決

對于此事，青島市郵政管理局市場監(jiān)管處的工作人員告訴信網，郵政管理部門可以介入協(xié)調，如果張同學有證明確定丟失物品的價值，按照運費的3倍賠償則不合理。“我們介入協(xié)調，可能會適當的提高賠償金額，但是因為沒有保價，不可能全額賠償。”

此外，工作人員表示，如果攬收時如張同學所述，那么申通快遞存在一定失誤，“快遞公司有責任在攬收時告知顧客包裝是否符合要求，如果不符合要求，應該及時幫助顧客包裝好，不能在快遞丟失后，以此為理由。”

工作人員建議，張同學可以與申通快遞協(xié)商解決，如協(xié)商結果不滿意，還可以訴諸法律。