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當(dāng)前位置:首頁 >>投訴

多家美容美發(fā)店染前不做皮試 染燙發(fā)過敏成投訴熱點(diǎn)

2017年02月22日 11:49????信息來源:http://finance.china.com.cn/consume/hotnews/20170222/4108754.shtml

染發(fā)燙發(fā)對男女老少來說,都已經(jīng)成為稀松平常的小事,但要小心美麗背后存在的安全隱患。消費(fèi)者在采訪時(shí)表示,在染發(fā)之前,均未進(jìn)行過頭皮過敏的測試或者提醒。北京商報(bào)記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),大中小型美發(fā)店的理發(fā)師也極少主動(dòng)提出進(jìn)行頭皮測試工作。而這被忽略的頭皮測試,極易造成消費(fèi)者的頭皮傷害。

美發(fā)投訴增多

1月末處于春節(jié)假日期間,美發(fā)需求迅速增長,但隨之而來的是一路走高的投訴率。

近日,北京市工商局公布的“12315”消費(fèi)者1月投訴數(shù)據(jù)顯示,美發(fā)服務(wù)類的投訴成為熱點(diǎn)。據(jù)了解,1月,“12315”信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費(fèi)者投訴信息14291件,接待消費(fèi)者咨詢超4萬人次。其中,登記服務(wù)類投訴12604件,主要集中在銷售服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面。而美發(fā)服務(wù)成為消費(fèi)熱點(diǎn),投訴率也在提升。

據(jù)悉,消費(fèi)者張女士向“12315”熱線反映,通過某知名美發(fā)連鎖店接受染發(fā)服務(wù),數(shù)日后出現(xiàn)頭皮紅腫、脫落的問題,消費(fèi)者認(rèn)為是商家所涂藥水導(dǎo)致,要求商家賠償因此產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)等直接經(jīng)濟(jì)損失,遭到商家拒絕。

在“12315”、“96315”兩條熱線接到美發(fā)服務(wù)類的投訴中,主要存在美發(fā)設(shè)備老化損壞,以及美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量不合格而給消費(fèi)者造成人身傷害;預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛,經(jīng)營者因經(jīng)營不善閉店、轉(zhuǎn)讓或惡意卷款逃逸的情況,導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)接受服務(wù)。

“皮試”被忽略

人們都將發(fā)型師定義為“使毛發(fā)成為藝術(shù)品的人”,但發(fā)型師操作不規(guī)范,極有可能讓消費(fèi)者身體受損。

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)消費(fèi)者不知道染頭發(fā)前最好要做“皮試”,但理發(fā)館店員從未提醒過。已有超過五年染發(fā)經(jīng)歷的北京市民李女士表示,在近十家理發(fā)店進(jìn)行染發(fā)消費(fèi)時(shí),從未經(jīng)過“皮試”。

北京商報(bào)記者走訪社區(qū)小型美發(fā)店時(shí)了解到,當(dāng)顧客需要染燙發(fā)時(shí),發(fā)型師均直接在顧客頭發(fā)上涂抹染發(fā)膏、藥水等。除非在顧客強(qiáng)烈要求進(jìn)行頭皮敏感測試時(shí),才會(huì)進(jìn)行“皮試”。

小規(guī)模美發(fā)店受操作技術(shù)限制,無法進(jìn)行“皮試”,而在大型連鎖美發(fā)企業(yè)燙染發(fā)前,頭皮敏感測試管理工作也不太理想。北京商報(bào)記者致電東田造型大望路店,接線工作人員表示,店內(nèi)無法進(jìn)行燙染發(fā)前的頭皮敏感測試服務(wù)。隨后,記者致電東田造型望京店,接線工作人員也稱,店內(nèi)不能提供頭皮敏感測試服務(wù)。

北京美發(fā)美容協(xié)會(huì)會(huì)長盧連德表示,染發(fā)前不做頭皮敏感測試已成為美發(fā)行業(yè)的潛規(guī)則。

北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤認(rèn)為,在染燙發(fā)之前,美發(fā)店應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者進(jìn)行頭皮測試,防止過敏現(xiàn)象發(fā)生,危害人體健康。但整個(gè)美發(fā)市場中,無論大小型美發(fā)店均在頭皮敏感測試中有所欠缺,不做“皮試”。

危害可能致命

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),因服務(wù)人員在染發(fā)前不為消費(fèi)者進(jìn)行頭皮測試,導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生過敏、頭皮傷害的事件不在少數(shù)。

2015年7月,一位遼寧女教師在染發(fā)10天后,因發(fā)生過敏癥狀,最終在轉(zhuǎn)院時(shí)停止呼吸。武漢一位消費(fèi)者染發(fā)后接連幾天出現(xiàn)面部浮腫、頭皮滲黃水等癥狀,就醫(yī)后得知是染發(fā)劑誘發(fā)接觸性皮炎。

北京商報(bào)記者進(jìn)入一家美發(fā)店后,工作人員熱情地為記者介紹各種染發(fā)膏的價(jià)位、效果,從始至終沒有詢問是否對染發(fā)膏過敏。記者隨后表示有染發(fā)劑過敏病史后,工作人員表示,可以立即試驗(yàn),如果沒有過敏反應(yīng),即可進(jìn)行染發(fā)服務(wù)。

據(jù)了解,染發(fā)劑通常由多種化合物配制而成,對敏感型體質(zhì)人群容易造成過敏反應(yīng)。染發(fā)時(shí)染發(fā)劑直接接觸頭皮,再經(jīng)過加熱后可能使苯類有機(jī)物質(zhì)通過頭皮進(jìn)入毛細(xì)血管,引發(fā)身體不適。

一位不愿透露姓名的三甲醫(yī)院皮膚科醫(yī)生表示,染發(fā)之前的頭皮敏感測試是有必要進(jìn)行的,染發(fā)者可在手臂曲側(cè)和脖子上涂抹少量試驗(yàn),測試時(shí)間要超過24小時(shí),如果出現(xiàn)發(fā)紅發(fā)癢狀況,應(yīng)杜絕使用。但有部分過敏體質(zhì)患者過敏反應(yīng)慢,測試時(shí)間可能長達(dá)48小時(shí)甚至更久。不能僅通過即時(shí)的試驗(yàn),便推論染發(fā)者是否對染發(fā)劑過敏。

行業(yè)操作規(guī)范待提升

2013年,國家商務(wù)委曾頒布《中國美發(fā)美容行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)操作規(guī)程》(以下簡稱《規(guī)程》)?!兑?guī)程》中明確表示,染發(fā)之前理發(fā)師要了解顧客是否有過敏史,首次接受染發(fā)服務(wù)的顧客,應(yīng)按照說明進(jìn)行頭皮敏感測試。

在去年12月發(fā)布的《北京市美發(fā)美容行業(yè)規(guī)范》中也表明,染燙發(fā)之前要確認(rèn)顧客頭皮無炎癥、皮損,在染發(fā)之前還要確認(rèn)顧客無染發(fā)過敏史,除此染發(fā)顧客應(yīng)按照產(chǎn)品說明進(jìn)行皮試,確認(rèn)無過敏現(xiàn)象。

但有業(yè)內(nèi)人士分析,業(yè)內(nèi)沒有硬性規(guī)定染發(fā)燙發(fā)前要做頭皮試驗(yàn),但近幾年染發(fā)、燙發(fā)的過敏事件卻時(shí)有發(fā)生。

除了美發(fā)師操作不嚴(yán)謹(jǐn),容易造成消費(fèi)者健康受損外,不停地勸說顧客辦卡、使用美發(fā)產(chǎn)品無安全保障等現(xiàn)象,也是普通消費(fèi)者在美發(fā)門店里經(jīng)常遇到的糟心事。今年1月,北京市價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局發(fā)布“北京市美容美發(fā)行業(yè)價(jià)格行為提醒書”,提醒美容美發(fā)經(jīng)營企業(yè)要禁止出現(xiàn)收取未標(biāo)明費(fèi)用、虛構(gòu)原價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者等情況。

據(jù)工商部門統(tǒng)計(jì),美發(fā)會(huì)員卡糾紛一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。有業(yè)內(nèi)人士透露,在散亂的管理機(jī)制下,美發(fā)店倒閉、會(huì)員卡報(bào)廢等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。

盧連德認(rèn)為,隨著《北京市美容美發(fā)行業(yè)規(guī)范》的發(fā)布,引導(dǎo)美發(fā)經(jīng)營企業(yè)朝著更加全面、規(guī)范的方向發(fā)展。盧連德透露,2017年北京美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)將大范圍組織《北京市美容美發(fā)行業(yè)規(guī)范》宣貫活動(dòng),引導(dǎo)行業(yè)從業(yè)者規(guī)范操作,凈化美發(fā)行業(yè)環(huán)境。