上海市工商局：春節(jié)期間各類投訴 網(wǎng)購方面要占五成

2017年春節(jié)長假期間，上海市工商局12315熱線共受理消費(fèi)者投訴舉報853件(投訴793件、舉報60件)，同比增加10%，其中網(wǎng)購?fù)对V占投訴總量50%，餐飲住宿、旅游服務(wù)等投訴量居前。

長假期間，涉及網(wǎng)絡(luò)銷售投訴394件，同比增長10%，其中售后服務(wù)類投訴占一半以上，受長假返鄉(xiāng)潮等影響，節(jié)日售后服務(wù)延滯、缺位、失約等問題仍較突出。如消費(fèi)者王某反映，在網(wǎng)上購買一盒堅果類大禮包，經(jīng)營者承諾7天內(nèi)送貨，但一再延遲。消費(fèi)者江某反映網(wǎng)購的冰箱存在故障，聯(lián)系經(jīng)營者，卻被告知“節(jié)后再處理”。

另外，長假出行熱引發(fā)消費(fèi)糾紛增多，旅游、餐飲住宿及客運(yùn)類投訴集中，長假期間，餐飲住宿投訴113件、旅游服務(wù)投訴75件、交通運(yùn)輸類投訴55件，合計243件，占投訴總量近三分之一。主要涉及在線旅游訂單和服務(wù)、賓館住宿在線預(yù)訂、航空票務(wù)訂購、網(wǎng)上訂送餐服務(wù)等糾紛和爭議。如消費(fèi)者徐某稱，在網(wǎng)上預(yù)訂吉隆坡某酒店“全天房”住宿服務(wù)，實(shí)際僅享受6小時住宿服務(wù)。消費(fèi)者趙某反映，參加某旅行社組織的蘇州、南京二日游，經(jīng)營者未如約提供免費(fèi)“包餐”，并縮減景點(diǎn)，加收車費(fèi)。

目前，上述投訴舉報已轉(zhuǎn)至各區(qū)市場監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。