廬山景區(qū)“德克士”爆粗狂懟顧客 只因收到差評(píng)
2月4日,有多名網(wǎng)友向中國(guó)江西網(wǎng)新聞熱線0791-86849275爆料稱,位于廬山市廬山風(fēng)景區(qū)(牯嶺街26號(hào))的德克士餐廳商家因顧客反映其服務(wù)態(tài)度差、口感差等問題而對(duì)顧客惡語相向,話語粗暴,臟話連篇。
中國(guó)江西網(wǎng)記者2月4日在美團(tuán)APP上找到該餐廳,在商家回復(fù)顧客的評(píng)論中,確有大量粗暴不堪的臟話:“X你媽X,愛吃不吃。”“消費(fèi)不起可以不消費(fèi)。”“有的給你吃不錯(cuò)了。”大量充斥在該店鋪的評(píng)論中。
事件:獲差評(píng)德克士商家怒懟顧客
2月4日,有網(wǎng)友向中國(guó)江西網(wǎng)爆料稱,因顧客反映廬山區(qū)牯嶺街26號(hào)的德克士餐廳服務(wù)態(tài)度差、衛(wèi)生狀況不好、口感差等,商家在美團(tuán)評(píng)論區(qū)怒對(duì)顧客,言語粗暴不堪。
中國(guó)江西網(wǎng)記者找到該餐廳的美團(tuán)店鋪,與網(wǎng)友爆料一致,商家在評(píng)論區(qū)充斥著大量臟話。
例如顧客說服務(wù)員態(tài)度特別差,商家回復(fù):“X你媽X,愛吃不吃,有沒有強(qiáng)迫消費(fèi),消費(fèi)不起可以直說,活該用團(tuán)購(gòu),這是在山上有的給你吃不錯(cuò)了,傻X。”言辭激烈。
有顧客評(píng)論說口味不怎么樣,商家回復(fù):“嘴巴這么叼,我們也是無語了。”還有顧客評(píng)論道食物中有頭發(fā),感覺惡心,商家回復(fù):“很正常啊,會(huì)和員工強(qiáng)調(diào)注意一下。”
商家:仍正常營(yíng)業(yè)電話無法接通
2月4日,中國(guó)江西網(wǎng)記者按照美團(tuán)上提示的電話致電該商家,語音提示電話有誤,無法接通。
翻開用戶評(píng)論,最新一條顯示的時(shí)間為2017年2月3日。此外,在2016年12月與2017年1月,商家都與消費(fèi)者有過相關(guān)互動(dòng)評(píng)論。
據(jù)春節(jié)期間去廬山旅游的網(wǎng)友回饋,該餐廳仍在正常營(yíng)業(yè)中。
美團(tuán)方:如屬實(shí)將會(huì)對(duì)商家作出處罰
針對(duì)此事,2月4日,中國(guó)江西網(wǎng)記者致電美團(tuán)網(wǎng)官方客服,“真實(shí)評(píng)價(jià)是顧客在體驗(yàn)完商家的服務(wù)之后內(nèi)心的感受,是消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的一種方式。我們(美團(tuán)網(wǎng))是禁止商家對(duì)顧客進(jìn)行辱罵這種行為的。”
對(duì)于此類商家,美團(tuán)會(huì)做出怎樣的處理?該客戶人員表示,美團(tuán)網(wǎng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的投訴,對(duì)其商鋪進(jìn)行情況核實(shí),如果屬實(shí),將會(huì)督促商家進(jìn)行改進(jìn),并作出一定金額的處罰。
客服稱,美團(tuán)網(wǎng)的相關(guān)部門也會(huì)對(duì)其上線商鋪進(jìn)行定期考核,包括衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度、口味等進(jìn)行一個(gè)綜合的評(píng)價(jià),“如果考核不過關(guān),美團(tuán)網(wǎng)將會(huì)考慮取消合作。”
客服人員告訴中國(guó)江西網(wǎng)記者,遇到服務(wù)差、態(tài)度惡劣、對(duì)顧客進(jìn)行人身攻擊的商家,消費(fèi)者可采取以下兩種方式來維護(hù)自己的權(quán)益:在美團(tuán)APP上投訴商家,消費(fèi)者可進(jìn)入用戶中心將自己的真實(shí)遭遇反映到頁(yè)面中,或撥打官方客服電話10107888進(jìn)行投訴,客服人員也可協(xié)助消費(fèi)者反饋情況。
2月4日,有多名網(wǎng)友向中國(guó)江西網(wǎng)新聞熱線0791-86849275爆料稱,位于廬山市廬山風(fēng)景區(qū)(牯嶺街26號(hào))的德克士餐廳商家因顧客反映其服務(wù)態(tài)度差、口感差等問題而對(duì)顧客惡語相向,話語粗暴,臟話連篇。
中國(guó)江西網(wǎng)記者2月4日在美團(tuán)APP上找到該餐廳,在商家回復(fù)顧客的評(píng)論中,確有大量粗暴不堪的臟話:“X你媽X,愛吃不吃。”“消費(fèi)不起可以不消費(fèi)。”“有的給你吃不錯(cuò)了。”大量充斥在該店鋪的評(píng)論中。
事件:獲差評(píng)德克士商家怒懟顧客
2月4日,有網(wǎng)友向中國(guó)江西網(wǎng)爆料稱,因顧客反映廬山區(qū)牯嶺街26號(hào)的德克士餐廳服務(wù)態(tài)度差、衛(wèi)生狀況不好、口感差等,商家在美團(tuán)評(píng)論區(qū)怒對(duì)顧客,言語粗暴不堪。
中國(guó)江西網(wǎng)記者找到該餐廳的美團(tuán)店鋪,與網(wǎng)友爆料一致,商家在評(píng)論區(qū)充斥著大量臟話。
例如顧客說服務(wù)員態(tài)度特別差,商家回復(fù):“X你媽X,愛吃不吃,有沒有強(qiáng)迫消費(fèi),消費(fèi)不起可以直說,活該用團(tuán)購(gòu),這是在山上有的給你吃不錯(cuò)了,傻X。”言辭激烈。
有顧客評(píng)論說口味不怎么樣,商家回復(fù):“嘴巴這么叼,我們也是無語了。”還有顧客評(píng)論道食物中有頭發(fā),感覺惡心,商家回復(fù):“很正常啊,會(huì)和員工強(qiáng)調(diào)注意一下。”
商家:仍正常營(yíng)業(yè)電話無法接通
2月4日,中國(guó)江西網(wǎng)記者按照美團(tuán)上提示的電話致電該商家,語音提示電話有誤,無法接通。
翻開用戶評(píng)論,最新一條顯示的時(shí)間為2017年2月3日。此外,在2016年12月與2017年1月,商家都與消費(fèi)者有過相關(guān)互動(dòng)評(píng)論。
據(jù)春節(jié)期間去廬山旅游的網(wǎng)友回饋,該餐廳仍在正常營(yíng)業(yè)中。
美團(tuán)方:如屬實(shí)將會(huì)對(duì)商家作出處罰
針對(duì)此事,2月4日,中國(guó)江西網(wǎng)記者致電美團(tuán)網(wǎng)官方客服,“真實(shí)評(píng)價(jià)是顧客在體驗(yàn)完商家的服務(wù)之后內(nèi)心的感受,是消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的一種方式。我們(美團(tuán)網(wǎng))是禁止商家對(duì)顧客進(jìn)行辱罵這種行為的。”
對(duì)于此類商家,美團(tuán)會(huì)做出怎樣的處理?該客戶人員表示,美團(tuán)網(wǎng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的投訴,對(duì)其商鋪進(jìn)行情況核實(shí),如果屬實(shí),將會(huì)督促商家進(jìn)行改進(jìn),并作出一定金額的處罰。
客服稱,美團(tuán)網(wǎng)的相關(guān)部門也會(huì)對(duì)其上線商鋪進(jìn)行定期考核,包括衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度、口味等進(jìn)行一個(gè)綜合的評(píng)價(jià),“如果考核不過關(guān),美團(tuán)網(wǎng)將會(huì)考慮取消合作。”
客服人員告訴中國(guó)江西網(wǎng)記者,遇到服務(wù)差、態(tài)度惡劣、對(duì)顧客進(jìn)行人身攻擊的商家,消費(fèi)者可采取以下兩種方式來維護(hù)自己的權(quán)益:在美團(tuán)APP上投訴商家,消費(fèi)者可進(jìn)入用戶中心將自己的真實(shí)遭遇反映到頁(yè)面中,或撥打官方客服電話10107888進(jìn)行投訴,客服人員也可協(xié)助消費(fèi)者反饋情況。
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