加裝電動(dòng)尾門不成功消費(fèi)者遭遇退款難 聽(tīng)律師說(shuō)法
“花了20000元加裝無(wú)鑰匙進(jìn)入和電動(dòng)尾門,現(xiàn)在電動(dòng)尾門配件不匹配,只能拆掉,卻只能退4000元,這有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去吧!”日前,市民陳先生向晚報(bào)《合力維權(quán)》欄目求助,稱自己不久前在市區(qū)某4S店購(gòu)買了一輛新車,因加裝的電動(dòng)尾門配件不匹配提出退款,意外地遭遇了退款難,希望晚報(bào)讀者律師顧問(wèn)團(tuán)的律師給支個(gè)招。
-投訴
配件不匹配,卻遭遇退款難
據(jù)陳先生說(shuō),他的這輛新車是今年1月5日剛剛購(gòu)買的。在購(gòu)車時(shí),銷售人員要求其必須要加裝無(wú)鑰匙進(jìn)入和電動(dòng)尾門,考慮到費(fèi)用不是特別大,他就接受了。
陳先生說(shuō),10多天后,他將車開(kāi)到該4S店進(jìn)行加裝,但電動(dòng)尾門配件安裝好的當(dāng)天,他就發(fā)現(xiàn)尾門有點(diǎn)歪,向銷售人員提出要拆下配件退款,但由于當(dāng)天時(shí)間已晚,他次日才將車開(kāi)到該4S店拆下了加裝的電動(dòng)尾門配件。
“既然安裝上去不匹配,拆下后,我自然就提出了退款,但退款過(guò)程卻不容易。”陳先生說(shuō),當(dāng)他提出退款后,該4S店表示只能退4000元,而他清楚記得加裝無(wú)鑰匙進(jìn)入和電動(dòng)尾門在該4S店內(nèi)的標(biāo)價(jià)每項(xiàng)都是15000元左右,即便他后來(lái)因?yàn)橄硎芰舜虬鼉r(jià)只花費(fèi)了20000元,但如今要退款,不該是只能退4000元。
為此,陳先生也撥打了鹿城區(qū)12315投訴,經(jīng)鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解人員調(diào)解,他得到最新答復(fù)是,該4S店同意退還6000元。對(duì)于這個(gè)數(shù)目,陳先生表示自己還在考慮中。
-回應(yīng)
打包價(jià)20000元,不止兩個(gè)項(xiàng)目
昨天下午,記者聯(lián)系到當(dāng)初為陳先生辦理購(gòu)車事宜的該4S店的銷售人員。該銷售人員表示,由于陳先生的這款車是新款車型,因此與其匹配的電動(dòng)尾門配件不多,才出現(xiàn)了安裝不成功的情況。
該銷售人員表示,陳先生當(dāng)初支付的20000元加裝費(fèi)用,實(shí)際包含的項(xiàng)目不只是無(wú)鑰匙進(jìn)入和電動(dòng)尾門,還包含一些其他贈(zèng)品等,如果都按照店內(nèi)的明碼標(biāo)價(jià)計(jì)算,其總價(jià)值是40000多元;如今陳先生提出要退電動(dòng)尾門的這部分費(fèi)用,按照實(shí)際計(jì)算,只有4000元。
該銷售人員表示,由于陳先生就此事向鹿城區(qū)12315進(jìn)行了投訴,鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解人員也幫助進(jìn)行了調(diào)解,他幫助向公司方面進(jìn)行了申請(qǐng),公司才最終同意可以退還陳先生6000元。
同時(shí),該銷售人員表示,如果陳先生不愿意接受退還6000元的方案,那么,還有另一種方案,就是公司可以為陳先生提供其他品牌的電動(dòng)尾門配件。
-說(shuō)法
要求加裝的行為涉嫌違法
晚報(bào)讀者律師顧問(wèn)團(tuán)成員、浙江時(shí)代商務(wù)律師事務(wù)所律師陳乃財(cái)表示,目前汽車市場(chǎng)上新推出的熱門汽車車型往往供不應(yīng)求,而作為經(jīng)銷商的4S店就會(huì)要求顧客加價(jià)提車或者強(qiáng)制要求加配件或裝飾。其實(shí),這種行為既損害了消費(fèi)者利益,也違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條“經(jīng)營(yíng)者銷售商品,不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件”的規(guī)定。因此,遇到相關(guān)情況,消費(fèi)者完全可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
本案中,該4S店要求購(gòu)買汽車的陳先生必須要加裝無(wú)鑰匙進(jìn)入和電動(dòng)尾門,存在強(qiáng)制搭售車用配件的行為,違反了我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定。因此,陳先生可以要求對(duì)加裝的兩項(xiàng)配件予以全部退貨;如陳先生同意加裝無(wú)鑰匙進(jìn)入配件,而只對(duì)汽車電動(dòng)尾門配件退貨,該4S店應(yīng)當(dāng)按照電動(dòng)尾門配件的明碼標(biāo)價(jià)15000元再按照總體折后的比例金額退還陳先生較適宜。
在此,陳律師提醒廣大消費(fèi)者,在為愛(ài)車加裝配件或裝飾品時(shí),一定要求在合同或協(xié)議中明確標(biāo)明配件或裝飾品的價(jià)格,從而避免在退貨時(shí)發(fā)生不必要的紛爭(zhēng)。
“花了20000元加裝無(wú)鑰匙進(jìn)入和電動(dòng)尾門,現(xiàn)在電動(dòng)尾門配件不匹配,只能拆掉,卻只能退4000元,這有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去吧!”日前,市民陳先生向晚報(bào)《合力維權(quán)》欄目求助,稱自己不久前在市區(qū)某4S店購(gòu)買了一輛新車,因加裝的電動(dòng)尾門配件不匹配提出退款,意外地遭遇了退款難,希望晚報(bào)讀者律師顧問(wèn)團(tuán)的律師給支個(gè)招。
-投訴
配件不匹配,卻遭遇退款難
據(jù)陳先生說(shuō),他的這輛新車是今年1月5日剛剛購(gòu)買的。在購(gòu)車時(shí),銷售人員要求其必須要加裝無(wú)鑰匙進(jìn)入和電動(dòng)尾門,考慮到費(fèi)用不是特別大,他就接受了。
陳先生說(shuō),10多天后,他將車開(kāi)到該4S店進(jìn)行加裝,但電動(dòng)尾門配件安裝好的當(dāng)天,他就發(fā)現(xiàn)尾門有點(diǎn)歪,向銷售人員提出要拆下配件退款,但由于當(dāng)天時(shí)間已晚,他次日才將車開(kāi)到該4S店拆下了加裝的電動(dòng)尾門配件。
“既然安裝上去不匹配,拆下后,我自然就提出了退款,但退款過(guò)程卻不容易。”陳先生說(shuō),當(dāng)他提出退款后,該4S店表示只能退4000元,而他清楚記得加裝無(wú)鑰匙進(jìn)入和電動(dòng)尾門在該4S店內(nèi)的標(biāo)價(jià)每項(xiàng)都是15000元左右,即便他后來(lái)因?yàn)橄硎芰舜虬鼉r(jià)只花費(fèi)了20000元,但如今要退款,不該是只能退4000元。
為此,陳先生也撥打了鹿城區(qū)12315投訴,經(jīng)鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解人員調(diào)解,他得到最新答復(fù)是,該4S店同意退還6000元。對(duì)于這個(gè)數(shù)目,陳先生表示自己還在考慮中。
-回應(yīng)
打包價(jià)20000元,不止兩個(gè)項(xiàng)目
昨天下午,記者聯(lián)系到當(dāng)初為陳先生辦理購(gòu)車事宜的該4S店的銷售人員。該銷售人員表示,由于陳先生的這款車是新款車型,因此與其匹配的電動(dòng)尾門配件不多,才出現(xiàn)了安裝不成功的情況。
該銷售人員表示,陳先生當(dāng)初支付的20000元加裝費(fèi)用,實(shí)際包含的項(xiàng)目不只是無(wú)鑰匙進(jìn)入和電動(dòng)尾門,還包含一些其他贈(zèng)品等,如果都按照店內(nèi)的明碼標(biāo)價(jià)計(jì)算,其總價(jià)值是40000多元;如今陳先生提出要退電動(dòng)尾門的這部分費(fèi)用,按照實(shí)際計(jì)算,只有4000元。
該銷售人員表示,由于陳先生就此事向鹿城區(qū)12315進(jìn)行了投訴,鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解人員也幫助進(jìn)行了調(diào)解,他幫助向公司方面進(jìn)行了申請(qǐng),公司才最終同意可以退還陳先生6000元。
同時(shí),該銷售人員表示,如果陳先生不愿意接受退還6000元的方案,那么,還有另一種方案,就是公司可以為陳先生提供其他品牌的電動(dòng)尾門配件。
-說(shuō)法
要求加裝的行為涉嫌違法
晚報(bào)讀者律師顧問(wèn)團(tuán)成員、浙江時(shí)代商務(wù)律師事務(wù)所律師陳乃財(cái)表示,目前汽車市場(chǎng)上新推出的熱門汽車車型往往供不應(yīng)求,而作為經(jīng)銷商的4S店就會(huì)要求顧客加價(jià)提車或者強(qiáng)制要求加配件或裝飾。其實(shí),這種行為既損害了消費(fèi)者利益,也違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條“經(jīng)營(yíng)者銷售商品,不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件”的規(guī)定。因此,遇到相關(guān)情況,消費(fèi)者完全可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
本案中,該4S店要求購(gòu)買汽車的陳先生必須要加裝無(wú)鑰匙進(jìn)入和電動(dòng)尾門,存在強(qiáng)制搭售車用配件的行為,違反了我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定。因此,陳先生可以要求對(duì)加裝的兩項(xiàng)配件予以全部退貨;如陳先生同意加裝無(wú)鑰匙進(jìn)入配件,而只對(duì)汽車電動(dòng)尾門配件退貨,該4S店應(yīng)當(dāng)按照電動(dòng)尾門配件的明碼標(biāo)價(jià)15000元再按照總體折后的比例金額退還陳先生較適宜。
在此,陳律師提醒廣大消費(fèi)者,在為愛(ài)車加裝配件或裝飾品時(shí),一定要求在合同或協(xié)議中明確標(biāo)明配件或裝飾品的價(jià)格,從而避免在退貨時(shí)發(fā)生不必要的紛爭(zhēng)。
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