海南12345熱線受理來電近66萬個 投訴舉報類占比最多

從14日晚舉辦的海南“3·15”專題晚會現(xiàn)場獲悉，截至目前，12345熱線共受理群眾來電近66萬個，形成有效工單約59萬件，其中投訴舉報類267651件，占比最多。

去年，省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心在省工商局掛牌成立，標(biāo)志著全國第一家由省政府成立的12345綜合服務(wù)平臺正式運(yùn)行，這個集合了全省28家省級職能部門服務(wù)熱線的平臺，市民需要進(jìn)行維權(quán)、民生服務(wù)、咨詢問題，或是遇到了緊急突發(fā)狀況，只需要撥打一個電話就能夠得到解決。

據(jù)介紹，過去受理群眾投訴要從一條線轉(zhuǎn)到另一條線，現(xiàn)在統(tǒng)一由12345這條線接過來以后，形成了橫向轉(zhuǎn)辦聯(lián)辦，只要一個系統(tǒng)就可以跟蹤落實(shí)，使群眾的投訴和咨詢能夠有一個滿意的回復(fù)。