工商總局：第一季度網(wǎng)購?fù)对V增四成

4月12日，中國消費者報記者從國家工商總局2017年第一季度例行新聞發(fā)布會上獲悉，第一季度，全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費投訴40.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.6億元。

從投訴問題看，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)投訴所占比重較高，三類合計占消費投訴總數(shù)的57.8%。涉及廣告和商標(biāo)問題的投訴增長顯著，同比增速分別達75.8%和38.2%。從投訴類型看，服務(wù)消費投訴所占比重持續(xù)增加。受理的消費投訴中，商品消費投訴21萬件，服務(wù)消費投訴19.2萬件。服務(wù)消費投訴占比繼續(xù)保持增加勢頭，反映出我國居民消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級轉(zhuǎn)型。

在新消費領(lǐng)域，一些行業(yè)投訴增長較快。網(wǎng)絡(luò)購物、文化娛樂服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等新興業(yè)態(tài)和升級類服務(wù)投訴繼續(xù)保持近年來的快速增長態(tài)勢，投訴增長分別達42.8%、37.8%、29.4%。隨著《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等監(jiān)管政策的實施，以及大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺自我管理和化解糾紛的能力不斷提升，網(wǎng)絡(luò)購物投訴增速逐步放緩。第一季度，受理6.1萬件，同比增長42.8%，增速較上年同期下降32.9個百分點。從地域看，主要集中于大型電商平臺、網(wǎng)商集中的浙江(3.44萬件)、北京(1.64萬件)和廣東(0.60萬件)，3省市投訴量占全國網(wǎng)絡(luò)購物投訴總量的93.9%。

記者注意到，第一季度工商和市場監(jiān)管部門查處廣告違法案件4014件，其中虛假廣告1922件，占47.9%，與2016年第一季度37.7%相比，所占比重顯著提升。其中，涉及農(nóng)資、生活美容、美體、休閑服務(wù)、服裝、服飾及醫(yī)療器械的虛假廣告較為嚴重。