福建一季度消費投訴分析出爐　電信服務投訴最多

4月12日，福建省消費者權益保護委員會發(fā)布今年一季度消費投訴分析報告。報告顯示，一季度我省各級消委會共受理消費者投訴5208件，解決4942件，解決率96.64%，為消費者挽回損失773.16萬元。

據(jù)了解，一季度消費者投訴中，服務類投訴共有2629件，占投訴總量50.48%。電信服務以702件的投訴量高居該類投訴榜首，流量資費和網(wǎng)速問題的消費糾紛日益凸顯。投訴的焦點問題集中在三方面：各類電信服務產(chǎn)品套餐繁多，資費及規(guī)則不透明，告知不詳實;在未征得消費者同意下擅自開通或以默認方式開通有償信息服務等收費項目;實際網(wǎng)速大大低于協(xié)議網(wǎng)速，當網(wǎng)絡連接不暢，報修后也不能獲得及時處理。

福建省消委會提醒消費者，在開通或更改通信服務產(chǎn)品套餐時，需要事先對資費及規(guī)則進行詳細了解，避免電信服務商家避重就輕，忽略對一些不利于消費者條款的提示，做到“明明白白消費”。在使用通信服務產(chǎn)品時，可定期核查消費明細，對未經(jīng)同意開通的有償服務收費，可向通信服務商提出異議，及時維護自身的合法權益。