酒店違約引糾紛 消協(xié)介入把權(quán)維

2017年4月，市民夏女士向揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其于2016年下半年在市區(qū)某酒店預(yù)訂婚宴，并簽訂了相關(guān)協(xié)議?；閼c當(dāng)日，由于天氣原因，參加婚宴人數(shù)比預(yù)訂桌數(shù)少了一桌?；檠缃Y(jié)束次日，夏女士向店方提出按照協(xié)議約定的內(nèi)容，打包帶走一桌熱菜，店方遲遲未給出明確答復(fù)。夏女士希望消協(xié)介入調(diào)解。

【處理過程及結(jié)果】接訴后，消協(xié)介入調(diào)查。夏女士陳述，由于當(dāng)天天氣原因，部分客人未能參加婚宴，婚宴進(jìn)行之前，已經(jīng)告知酒店服務(wù)人員多余一桌不用上熱菜。之后交涉時(shí)，店方工作人員始終以酒店廚師長不在為由，遲遲不肯給出明確答復(fù)。但當(dāng)初協(xié)議上明確寫明“如果實(shí)際桌數(shù)不足最低保證桌數(shù)，費(fèi)用按照最低保證桌數(shù)收取，菜肴由客人成品及半成品打包……”消協(xié)工作人員隨即聯(lián)系了酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人辯稱，店方是認(rèn)可該協(xié)議內(nèi)容的，但是需要征得廚師長同意才能給出答復(fù)。

消協(xié)工作人員建議其盡快妥善處理糾紛，不要推諉。最終，酒店同意按照協(xié)議內(nèi)容為夏女士提供一桌熱菜。

【消協(xié)觀點(diǎn)】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“……經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。……”《中華人民共和國合同法》第一百零七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”綜合上述規(guī)定，結(jié)合此案，酒店方面應(yīng)當(dāng)積極履行協(xié)議。否則，酒店的行為就涉及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條規(guī)定的“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：……(二)自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。”之情形，就要受到相應(yīng)處罰。