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當(dāng)前位置:首頁 >>投訴

商家忽悠消費(fèi)者 消委會幫討公道

2017年05月17日 10:32????信息來源:http://jsgs.jschina.com.cn/xfjs/201705/t20170516_508774.shtml

近日,無錫市的孫女士向當(dāng)?shù)毓ど滩块T12315投訴,稱其分別于去年8月和9月在錫城某電動車車行更換了2組電瓶,收據(jù)上寫有包15個月,但是保修期內(nèi)2組電瓶均不同程度出現(xiàn)故障,該車行同意給她更換修復(fù)的電瓶,孫女士要求商家更換新電瓶,遭到商家拒絕。

孫女士向受理投訴的工作人員提供了更換2組電瓶時,該車行負(fù)責(zé)人開具的收據(jù),收據(jù)上寫有“包15個月”字樣。工作人員根據(jù)孫女士提供的商家信息至該車行了解情況,車行負(fù)責(zé)人稱,孫女士提供的收據(jù)是真實(shí)有效的,自己也認(rèn)可包15個月的事實(shí),但其辯稱:包15個月需要分為兩個階段,前7個月可以更換新電瓶,而后8個月只能更換修復(fù)電瓶,該說法可以在電瓶生產(chǎn)商網(wǎng)站看到,商家不需要特別說明。消委會工作人員明白,此“前七后八”說法為電動車行業(yè)修理、更換電瓶的潛規(guī)則。

孫女士認(rèn)為,車行負(fù)責(zé)人當(dāng)時只是在票據(jù)上注明了“包15個月”并沒有口頭或者書面說明“前七后八”的區(qū)別,電瓶生產(chǎn)商網(wǎng)站雖有相關(guān)說明,但是電瓶生產(chǎn)商和自己本身并沒有直接交易,和自己產(chǎn)生交易的是該車行,該車行沒有盡到明示的義務(wù)。

消委會工作人員也表示,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格以及售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等相關(guān)情況。”該車行作為直接提供商品給消費(fèi)者的經(jīng)營者,有義務(wù)向消費(fèi)者說明該商品的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)的真實(shí)情況,而不應(yīng)該是消費(fèi)者去主動查詢了解該商品的相關(guān)情況。經(jīng)工作人員的消法的宣傳,車行最終認(rèn)識到自己的不當(dāng)行為,同意為消費(fèi)者孫女士更換兩組新電瓶,從而解決了糾紛。