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北京:網(wǎng)約洗衣成投訴新熱點

2017年05月22日 10:24????信息來源:http://www.315.gov.cn/wqyw/201705/t20170516_176723.html

北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺受理的投訴信息顯示,剛剛過去的4月,網(wǎng)約洗衣成為新興消費投訴熱點。對此,北京市工商局發(fā)出了消費提示。

據(jù)了解,今年4月,北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費者投訴信息14410件,接待消費者咨詢42442人次,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失285.24萬元。

消費者張女士向12315熱線反映,自己通過手機(jī)下載某洗衣商家APP客戶端,用于接受洗衣服務(wù),近期發(fā)現(xiàn)下單后商家單方面終止送件取件服務(wù)。張女士與商家協(xié)商要求退還注冊時預(yù)存的洗衣服務(wù)費,遭到拒絕。經(jīng)北京工商部門調(diào)解,經(jīng)營者已為消費者退費。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,為了滿足不同人群的消費需求,一些洗衣商家改變以往實體店經(jīng)營模式,實行“線上營銷+線下服務(wù)”O2O運(yùn)行模式。這種新興模式帶來方便的同時,也存在一些問題。最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,此類洗染模式的消費投訴有所增加。從投訴的具體問題看,主要以商家提供的服務(wù)與承諾不符,例如“承諾下單后72小時內(nèi)取件”“衣物洗凈后未如期將衣物歸還”等;其次是衣物被洗壞后拒絕提供修復(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任;商家停止經(jīng)營或逃逸,導(dǎo)致消費者送洗衣服、預(yù)付服務(wù)費難歸還。

北京市工商局發(fā)出消費提示,接受O2O洗衣模式的消費者在選擇線上商家時,要查看商家是否有資質(zhì),是否公示商家經(jīng)營地址、客服電話等經(jīng)營信息,確保為信用良好、安全性高的正規(guī)商家;下訂單前,要仔細(xì)閱讀洗衣理賠條款,特別是賠償方式、賠償標(biāo)準(zhǔn)、免責(zé)條款等內(nèi)容,一旦出現(xiàn)消費糾紛,解決問題時做到心中有數(shù);在與商家交接衣物時對衣物進(jìn)行檢查,如果發(fā)現(xiàn)衣物有破損當(dāng)面溝通,以便維護(hù)自身合法權(quán)益。