消保委：換季高峰“洗衣糾紛”成投訴熱點(diǎn)

天氣一天天熱起來，市民都忙著收拾衣柜、送洗過季的衣裳。前不久，市民夏女士把自己一件價(jià)值2000多元的衣服送到市區(qū)南苑路一家洗衣店洗，花了15元洗滌費(fèi)，可衣服拿回來時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)黑白顏色混染了，好好的衣服被洗“花”了臉。夏女士心里很不舒服，可是，洗衣店認(rèn)為是衣服本身面料有問題，不是洗衣店的責(zé)任。

夏女士不接受這種說法，因?yàn)樗耐掠型瑯拥囊路礈熘蟛]有出現(xiàn)這樣的情況。為此，夏女士向金華經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)消保委投訴，要求商家進(jìn)行賠償。

開發(fā)區(qū)消保委工作人員在受理投訴后組織雙方調(diào)解。經(jīng)協(xié)商，商家同意給消費(fèi)者購買一件一樣的衣服。若購買不到，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，因經(jīng)營者責(zé)任丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費(fèi)10～20倍給予賠償，商家同意賠償消費(fèi)者300元。夏女士也對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

換季高峰，送往洗衣店的冬裝有不少是貴重衣物，隨之而來對(duì)于干洗店服務(wù)質(zhì)量的投訴也在增多。自今年4月份以來，僅開發(fā)區(qū)消保委接到的洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛就有18起。洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛問題一般都集中在衣服洗滌后出現(xiàn)損壞、丟失或衣物質(zhì)量受損且無法恢復(fù)等方面。

開發(fā)區(qū)消保委提醒，洗衣店經(jīng)營者在接受衣物時(shí)，一定要仔細(xì)檢查衣袋內(nèi)是否有遺留的物品、附件，飾物是否齊全，以及衣物的破損情況、臟凈程度等。在服務(wù)單據(jù)上應(yīng)注明易損、易腐蝕及貴重飾物的保管責(zé)任、衣物的洗滌效果，確實(shí)不易洗染的或有不能除凈的牢固性污漬事先向消費(fèi)者說明，并把這點(diǎn)寫到單據(jù)上。

消費(fèi)者在選擇洗滌服務(wù)的商家時(shí)，一定要選擇證照齊全、信譽(yù)度較高的經(jīng)營者，更好地保障自己的合法權(quán)益。有一些價(jià)格偏低的洗衣店往往存在水洗現(xiàn)象，或只對(duì)衣物進(jìn)行局部清洗，極不衛(wèi)生，容易出現(xiàn)交叉感染。

對(duì)于高檔的、貴重的衣物，建議消費(fèi)者實(shí)行保價(jià)精洗，作出書面保價(jià)精洗約定，約定保值額、清洗費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容等，并在服務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)。如果消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛，應(yīng)該及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)投訴，且盡可能保存衣物的第一狀態(tài)，便于雙方調(diào)解。

記者走訪了市區(qū)江南八一南街幾家干洗店，都沒有看到市民主動(dòng)提出“洗滌保價(jià)”。有工作人員表示，選擇保價(jià)，每件衣服都要另外收取一定的費(fèi)用，大部分消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)提及。

“貴重衣服自己沒辦法洗滌，只能送到干洗店，但從沒想過要保價(jià)。”市民陳女士說，冬天的衣服都比較貴重，而且厚衣服也不容易晾干。在她看來，送到干洗店是最好的選擇。然而對(duì)于洗滌過程中可能因沒保價(jià)產(chǎn)生糾紛，陳女士則表示從來沒有想過。