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消費者投訴洗衣品牌多洗:四件丟三件 電話打不通

2017年05月23日 11:09????信息來源:http://xiaofei.nen.com.cn/system/2017/05/22/019871392.shtml

“衣服都洗一個月了還沒拿回來,打電話才知道把我衣服弄丟了。”近日,小王在“多洗”APP上下單洗衣服,原本送去四件衣服,不料一個多月過去僅送回她一件衣服,其余均丟失。小王說,自己的衣服加起來近5000元,想要找對方談賠償卻無法撥通對方電話。對此,“多洗”負責人稱,因公司搬家導(dǎo)致部分信息混亂,部分衣服丟失,正與消費者協(xié)商解決。

消費者:洗衣四件丟三件

小王告訴北京晨報記者,她此前多次使用“多洗”洗衣服,今年4月上旬,她再次下單洗衣,快遞員上門取走她的兩件羽絨服、兩件羊毛大衣。記者從她提供的訂單截圖中看到,4月9日,她花費每件衣服39元的清洗價格,共送去四件衣服清洗。

過了十幾天,客戶端一直不見消息反饋,小王還沒有收到自己的衣服。“給當時收件的快遞員打電話,快遞員說他因為沒收到工資已經(jīng)離職了。”小王又多次撥打客服電話,但一直無人接聽。又過幾日,小王收到自己送去的一件羽絨服。“剩下的兩件羊毛大衣和一件羽絨服,加起來價格將近5000塊,也不知道去哪兒了。”更讓小王氣憤的是,自從發(fā)現(xiàn)衣服不見后,她屢次撥打客服電話都無法接通,“后來好不容易找到一個負責人,對方告訴我衣服丟了,找不回來了,只能賠我不到500塊。”

公司:因搬家導(dǎo)致丟失

昨日,北京晨報記者下載“多洗”客戶端,上邊卻顯示“網(wǎng)絡(luò)異常”,無法正常下單。之后,記者電話聯(lián)系到“多洗”負責人朱先生。朱先生表示,公司在4月初曾因故搬家,“4月3日至4月13日這十天期間,我們一些客戶的相關(guān)信息丟失,衣服也有部分丟失。”朱先生說,公司在事發(fā)后一直積極處理,但因積壓問題過多導(dǎo)致反映較慢。對于客服電話無人接聽的事情,他解釋因電話過多,才導(dǎo)致此情況。

朱先生告訴記者,目前,已在和包括小王在內(nèi)的丟失衣服的消費者積極溝通,商談賠償事宜;而對于部分客戶提出退款的要求,他表示也可按流程辦理退款。

律師:洗衣公司應(yīng)賠償

《洗染業(yè)管理辦法》第十九條規(guī)定:因經(jīng)營者責任,洗染后的衣物未能達到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的,或者造成衣物損壞、丟失的,經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。

北京嘉翰律師事務(wù)所律師朱霞表示,在此事件中,洗衣公司存在過失,理應(yīng)對消費者作出賠償,但具體賠償費用雙方應(yīng)協(xié)商解決。如意見不一致,消費者可向法院提起訴訟。此外,朱霞律師還提醒消費者,也可通過消費者協(xié)會及工商部門維護自己合法權(quán)益。

訂單截圖,4月9日下的單,至今仍顯示上門取衣。