預(yù)付卡消費(fèi)應(yīng)按需充值

近日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布兩起因法人變更引發(fā)的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛典型案例，并提醒消費(fèi)者在參與各類預(yù)付式消費(fèi)前，應(yīng)了解清楚經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，理性消費(fèi)，按需充值。

據(jù)介紹，2015年1月，鄭女士等一行5人均在福建省周寧縣某汗蒸館辦理會(huì)員卡，商家承諾預(yù)付1000元可以消費(fèi)50次。今年1月11日，鄭女土到該店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該場(chǎng)所法人已經(jīng)發(fā)生變更。新的經(jīng)營(yíng)者提出，鄭女士的會(huì)員卡為年卡，已過(guò)有效期，不能消費(fèi)。雙方為此發(fā)生矛盾。鄭女士找來(lái)當(dāng)時(shí)同行的其它人，發(fā)現(xiàn)其他人的卡有些能用，有些也被歸為年卡。

1月12日，鄭女士將該情況投訴到周寧消委會(huì)。經(jīng)核實(shí)，消委會(huì)確認(rèn)該養(yǎng)生館已轉(zhuǎn)讓，鄭女士一行人的會(huì)員卡是在前任經(jīng)營(yíng)者余某手中辦理，目前經(jīng)營(yíng)者是延續(xù)前任經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓的電腦系統(tǒng)顯示情況進(jìn)行操作的。消委會(huì)多次聯(lián)系轉(zhuǎn)讓前經(jīng)營(yíng)者余某，余某稱鄭女士的年卡就是當(dāng)時(shí)由鄭女士和其朋友各出500元辦理的，并且該汗蒸館因經(jīng)營(yíng)不善嚴(yán)重虧損已轉(zhuǎn)讓，不同意消費(fèi)者提出的退款或延續(xù)服務(wù)的要求。由于當(dāng)時(shí)雙方未簽訂書面協(xié)議，當(dāng)時(shí)購(gòu)買的服務(wù)情況無(wú)從考證，消委會(huì)工作人員根據(jù)情況對(duì)商家進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)及法律法規(guī)宣傳。

在工作人員的努力調(diào)解下，雙方達(dá)成處理意見：由轉(zhuǎn)讓后的經(jīng)營(yíng)者延續(xù)服務(wù)，將該卡的消費(fèi)時(shí)間延長(zhǎng)至2017年7月20日，同時(shí)消委會(huì)責(zé)令原經(jīng)營(yíng)者在城關(guān)廣告欄張貼廣告，提醒消費(fèi)者有在該汗蒸館辦理類似預(yù)付卡的請(qǐng)及時(shí)消費(fèi)，時(shí)間至2017年7月20日。

而另一起因經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所轉(zhuǎn)讓引發(fā)的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛至今無(wú)解。今年2月20日，福建省消委會(huì)收到消費(fèi)者沈女士投訴稱，她在福州“DT影視造型”辦理了一張VIP卡，卡內(nèi)充值人民幣3888元，進(jìn)店消費(fèi)兩次，但兩次服務(wù)質(zhì)量均令其不滿意，卡內(nèi)尚有余款人民幣3632元，消費(fèi)者要求商家退還余款遭到拒絕，商家給予的理由為該店經(jīng)營(yíng)者已變更，且消費(fèi)者與之前的經(jīng)營(yíng)者在訂立服務(wù)協(xié)議中有明確約定“此卡出售不退，不可折換現(xiàn)金，不可退讓”。

經(jīng)審查，被投訴的經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上顯示的名稱為“福州市倉(cāng)山區(qū)我的風(fēng)格美容店”。福州倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查后稱，由于經(jīng)營(yíng)者發(fā)生變更，之前的經(jīng)營(yíng)者去向無(wú)蹤，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者因持有的“美發(fā)店轉(zhuǎn)讓協(xié)議書”中明確約定“不負(fù)責(zé)前任經(jīng)營(yíng)者的一切債務(wù)，不負(fù)責(zé)退款”，所以無(wú)法支持消費(fèi)者的訴求。由于投訴人沈女士無(wú)法提供經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系電話，導(dǎo)致調(diào)處工作陷入困境。目前，已有多名消費(fèi)者投訴這家美容店。

福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，參與各類預(yù)付式消費(fèi)前，應(yīng)了解清楚經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀況佳的商家，不可因某些商家優(yōu)惠力度所迷惑而忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，消費(fèi)者還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我的法律意識(shí)，如在訂立合同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀有關(guān)會(huì)員細(xì)則、服務(wù)條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，理性消費(fèi)，按需充值，避免一次性投入過(guò)高，消費(fèi)時(shí)須向商家索要相應(yīng)的票據(jù)，保存證據(jù)。