“三省一區(qū)五市”消協(xié)簽訂協(xié)作協(xié)議轄區(qū)消費者可異地投訴

6月15日，遼寧省、吉林省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)及沈陽市、大連市、長春市、哈爾濱市、呼和浩特市(以下簡稱“三省一區(qū)五市”)消費者協(xié)會在遼寧省工商局共同簽定“三省一區(qū)五市”消費維權(quán)協(xié)作協(xié)議。今后，上述地區(qū)消費者可享受“外地消費，在家投訴”。

據(jù)了解，在未來的工作中，“三省一區(qū)五市”消費者協(xié)會除開展受理解決異地消費糾紛投訴外，還將聯(lián)合開展保護消費者權(quán)益宣傳，并對信息進行交流與共享。對于跨區(qū)域、具有共性的重大侵權(quán)違法問題，“三省一區(qū)五市”消費者協(xié)會將協(xié)同開展消費維權(quán)工作。對涉及侵害“三省一區(qū)”眾多消費者合法權(quán)益的侵權(quán)違法問題，“三省一區(qū)五市”消費者協(xié)會除采取聯(lián)合維權(quán)行動外，還聯(lián)合對外發(fā)表保護消費者權(quán)益的觀點和意見。

“三省一區(qū)”消費者在“三省一區(qū)”異地消費，因購買商品或接受服務(wù)與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛，可向經(jīng)營者所在地或消費糾紛發(fā)生地的轄區(qū)消費者協(xié)會投訴，也可回到居住地向本省(自治區(qū))消費者協(xié)會投訴。消費者居住地是省會城市或計劃單列市的，可向本市消費者協(xié)會投訴。

“三省一區(qū)五市”消費者協(xié)會受理的“三省一區(qū)”異地消費糾紛投訴，需要在消費糾紛發(fā)生地進行異地調(diào)查處理的，5個工作日內(nèi)，將受理的投訴信息和相關(guān)證據(jù)發(fā)送給消費糾紛發(fā)生地的省(自治區(qū))消費者協(xié)會調(diào)查處理。消費糾紛發(fā)生地是省會城市或計劃單列市的，由消費糾紛發(fā)生地的省會城市或計劃單列市消費者會協(xié)調(diào)查處理。

消費糾紛發(fā)生地的省(自治區(qū)、省會城市、計劃單列市)消費者協(xié)會收到對方(“三省一區(qū)五市”消費者協(xié)會)發(fā)送的消費者投訴信息和相關(guān)證據(jù)后，將及時作出立案調(diào)解或不予立案調(diào)解意見。5個工作日內(nèi)，向受理投訴信息發(fā)送方和消費者反饋調(diào)查結(jié)果和是否立案調(diào)解意見。