1.4萬微購假玉鐲 經(jīng)調(diào)解換貨退款

“花1.4萬元在微信群里購買的玉鐲竟是假貨，玉鐲已經(jīng)退給了商家，可再聯(lián)系商家退款卻一直不接電話，希望有關(guān)部門督促退款”。近日，在山東省曲阜市市場(chǎng)監(jiān)管局的調(diào)解下，商家為山西消費(fèi)者劉女士另行更換了一件價(jià)值7000元的玉鐲，并退還給劉女士7000元余款。

今年5月20日，劉女士通過朋友微信群看中了曲阜孔子商貿(mào)城某玉石店的一款玉手鐲，并通過微信支付給商家14000元貨款。四天后，劉女士收到貨品。由于對(duì)玉手鐲質(zhì)量不放心，劉女士于5月26日委托山區(qū)省地質(zhì)勘查部門對(duì)該玉手鐲進(jìn)行了鑒定，被確認(rèn)為假貨。劉女士聯(lián)系商家，對(duì)方竟然拒接電話。無奈下，劉女士只得請(qǐng)求有關(guān)部門督促商家退款。

曲阜市市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴之后，前往孔子商貿(mào)城某玉石店進(jìn)行調(diào)查核實(shí)有關(guān)投訴情況。商家辨稱，劉女士認(rèn)為該玉手鐲為假貨，卻一直沒有提供相關(guān)鑒定書，無法直接電話溝通。經(jīng)調(diào)解，商家同意為劉女士更換一款價(jià)值7000元玉手鐲，并將余款7000元打入劉女士的微信錢包。

目前，曲阜市市場(chǎng)監(jiān)管局正按照程序?qū)ι碳沂欠裆嫦悠墼p消費(fèi)者的違法行為開展調(diào)查處理。在此，該局提醒消費(fèi)者，購買金銀玉器等貴重商大件品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇信用好的老字號(hào)實(shí)體店購買，如果確需網(wǎng)購，也應(yīng)選擇正規(guī)大網(wǎng)站并通過合法的第三方支付平臺(tái)交易，一旦岀現(xiàn)質(zhì)量、規(guī)格等糾紛，應(yīng)及時(shí)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，也應(yīng)及時(shí)向有管轄權(quán)的行政機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)求助處理，以維護(hù)自身合法權(quán)益。