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廣西南寧:買房買車成投訴熱點

2017年06月05日 10:11????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2017-05/24/content_4336718.htm

近日從廣西區(qū)南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心獲悉,今年第一季度,該中心接到消費咨詢、投訴、舉報共計13861件,同比去年增加8.4%;為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失639.1萬元。其中,汽車消費與房地產(chǎn)消費成為投訴熱點。

據(jù)了解,在第一季度的投訴中,商品類投訴有1277件,占七成。其中,交通工具、房屋類和家居用品分別位列商品類投訴前三。在汽車消費投訴中,投訴的問題主要集中在合同。消費者反映,商家承諾無理由退還訂(定)金卻不退,商家事先約定的汽車貸款額度無法兌現(xiàn),消費者要求退還訂(定)金遭到拒絕,商家逾期交車卻不退訂(定)金等。此外,投訴還涉及汽車維修拖延、維修質(zhì)量不理想、多次送修故障仍無法排除等問題。

在房地產(chǎn)消費糾紛中,九成以上投訴均指向房屋買賣當(dāng)中的格式合同,主要涉及房產(chǎn)開發(fā)商未按約定時間交房、虛假宣傳、不按承諾退款、無證預(yù)售等。

據(jù)悉,第一季度的服務(wù)類投訴占投訴總量近三成,其中制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)及美容美發(fā)洗浴服務(wù)成為投訴熱點。消費者主要反映,汽車保養(yǎng)服務(wù)遭遇“免費保養(yǎng)”需付費,保養(yǎng)后汽車出現(xiàn)故障等;維修家電遇到商家無故拖延、無理拒絕,不肯履行三包義務(wù)等。消費者還反映節(jié)假日預(yù)付卡、團(tuán)購消費使用不暢,商家沒有事先告知加價,或否認(rèn)有相關(guān)優(yōu)惠活動。

此外,在消費者舉報的違法行為中,消費者對廣告違法行為的舉報有所增加。消費者主要反映商家廣告涉嫌虛假宣傳,使用“第一”“最優(yōu)” “首選”等絕對化用語,夸大產(chǎn)品效果,在藥品、保健品、普通食品、醫(yī)療器械以及房地產(chǎn)、化妝品廣告中尤為明顯。