蚌埠市工商質(zhì)監(jiān)局六月份受理消費(fèi)投訴情況
蚌埠市工商質(zhì)監(jiān)局六月份受理消費(fèi)投訴情況
一、投訴舉報(bào)咨詢基本情況
本月,蚌埠工商質(zhì)監(jiān)局共受理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢熱線電話626個(gè),其中,咨詢573件,投訴51件,舉報(bào)2件。辦理市長熱線轉(zhuǎn)辦4件,受理國家局網(wǎng)絡(luò)投訴33件,挽回經(jīng)濟(jì)損失23萬元。
截至6月底,咨詢573件已當(dāng)場回復(fù)完畢,投訴51件中,12315建立三方通話平臺(tái)當(dāng)場解決36件,分流至歸屬地辦理15件,舉報(bào)2件全部交由轄區(qū)市場局調(diào)查處理。
二、消費(fèi)投訴分析
6月份消費(fèi)者投訴咨詢總量比上月上升9%,投訴居前五位的依次是:網(wǎng)購、家用電器及電子產(chǎn)品、汽車、房屋裝修、預(yù)付式消費(fèi)投訴。其中,網(wǎng)購?fù)对V15件,占投訴總量的29 %;家用電器及電子產(chǎn)品類投訴11件,占總量的21%;汽車6件,占投訴總量的12%;房屋裝修投訴5 件,占投訴總量的10 %;預(yù)付式消費(fèi)投訴4件,占8%;其它類投訴10件,占總量的20%。
三、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
本月網(wǎng)購?fù)对V仍位居榜首,主要表現(xiàn)在產(chǎn)品涉嫌夸大宣傳等,職業(yè)打假人惡意索賠;消費(fèi)者收到的商品與所購商品不一致,商家不執(zhí)行七天無理由退款;消費(fèi)者微信購物付款后被賣家將其拉黑。
家用電器及電子類產(chǎn)品投訴一是冰箱、空調(diào)的售后方面,原因是因?yàn)橄募臼强照{(diào)、冰箱的安裝、維修高峰期,而售后人員有限,消費(fèi)者需要排隊(duì)安裝,或者維修的零件不能及時(shí)到貨,引起消費(fèi)者不滿繼而投訴;二是中、高考后學(xué)生成為手機(jī)銷售的主要群體,購買時(shí)銷售人員會(huì)因?yàn)閷W(xué)生消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足而極力推薦其它品牌,造成學(xué)生購買后不滿意要求換貨商家不同意以及手機(jī)售后服務(wù)的爭議。
汽車投訴表現(xiàn)為強(qiáng)制購買保險(xiǎn),汽車出現(xiàn)問題售后難以解決。
房屋裝修投訴集中在裝修公司不按合同期限完工,裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題雙方在維修方案上意見不一等。
預(yù)付式消費(fèi)投訴集中在健身房承諾的項(xiàng)目不能如期使用;辦理美容美發(fā)卡后該店轉(zhuǎn)讓續(xù)繳費(fèi)用才能繼續(xù)使用;面包店辦卡后經(jīng)營者逃逸,余款無法繼續(xù)使用。
維權(quán)典型案例
家裝起紛爭 315來維權(quán)
6月初,消費(fèi)者馬女士來到我中心投訴蚌埠某鼎裝飾有限公司不按承諾提供服務(wù),馬女士要求中止合同履行,但因該公司要求扣除其9500元違約金不滿,遂訴至我中心請求幫助。
我中心受理后,多次與雙方進(jìn)行調(diào)查,并調(diào)取裝修合同及視頻資料等相關(guān)證據(jù),事實(shí)如下:馬女士于2017年4月30日與某鼎裝飾有限公司簽訂標(biāo)的額為95000元的裝修合同,委托該公司為其裝修位于懷遠(yuǎn)縣某某小區(qū)的住宅房,并當(dāng)場支付28350元工程款,合同約定“以施工交底后第四天為開工日期”,即5月4日開工。但在5月4日之前,因馬女士對設(shè)計(jì)方案不滿意,該公司沒有如期開工,直到5月17日之前馬女士多次與公司就設(shè)計(jì)方案進(jìn)行溝通,但該公司每次都更換接待人員,且沒有按馬女士要求修改設(shè)計(jì)方案,5月20日馬女士與其家人到該公司提出中止合同履行,又找人在我市某論壇發(fā)貼散播此事。經(jīng)我中心多次調(diào)解,因雙方在此事件中都過錯(cuò),且馬女士提出中止合同履行,建議某鼎裝飾有限公司僅扣除馬女士5000元違約金,余下23350 元返還馬女士,同時(shí)馬女士就其發(fā)布不屬實(shí)網(wǎng)貼一事書面道歉,最終,雙方按我中心建議達(dá)成了協(xié)議。
點(diǎn)評:經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應(yīng)本著誠信經(jīng)營的理念,提高服務(wù)水平;消費(fèi)者也應(yīng)理性消費(fèi)選擇合法維權(quán)途徑,不要意氣用事。
蚌埠市工商質(zhì)監(jiān)局六月份受理消費(fèi)投訴情況
一、投訴舉報(bào)咨詢基本情況
本月,蚌埠工商質(zhì)監(jiān)局共受理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢熱線電話626個(gè),其中,咨詢573件,投訴51件,舉報(bào)2件。辦理市長熱線轉(zhuǎn)辦4件,受理國家局網(wǎng)絡(luò)投訴33件,挽回經(jīng)濟(jì)損失23萬元。
截至6月底,咨詢573件已當(dāng)場回復(fù)完畢,投訴51件中,12315建立三方通話平臺(tái)當(dāng)場解決36件,分流至歸屬地辦理15件,舉報(bào)2件全部交由轄區(qū)市場局調(diào)查處理。
二、消費(fèi)投訴分析
6月份消費(fèi)者投訴咨詢總量比上月上升9%,投訴居前五位的依次是:網(wǎng)購、家用電器及電子產(chǎn)品、汽車、房屋裝修、預(yù)付式消費(fèi)投訴。其中,網(wǎng)購?fù)对V15件,占投訴總量的29 %;家用電器及電子產(chǎn)品類投訴11件,占總量的21%;汽車6件,占投訴總量的12%;房屋裝修投訴5 件,占投訴總量的10 %;預(yù)付式消費(fèi)投訴4件,占8%;其它類投訴10件,占總量的20%。
三、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
本月網(wǎng)購?fù)对V仍位居榜首,主要表現(xiàn)在產(chǎn)品涉嫌夸大宣傳等,職業(yè)打假人惡意索賠;消費(fèi)者收到的商品與所購商品不一致,商家不執(zhí)行七天無理由退款;消費(fèi)者微信購物付款后被賣家將其拉黑。
家用電器及電子類產(chǎn)品投訴一是冰箱、空調(diào)的售后方面,原因是因?yàn)橄募臼强照{(diào)、冰箱的安裝、維修高峰期,而售后人員有限,消費(fèi)者需要排隊(duì)安裝,或者維修的零件不能及時(shí)到貨,引起消費(fèi)者不滿繼而投訴;二是中、高考后學(xué)生成為手機(jī)銷售的主要群體,購買時(shí)銷售人員會(huì)因?yàn)閷W(xué)生消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足而極力推薦其它品牌,造成學(xué)生購買后不滿意要求換貨商家不同意以及手機(jī)售后服務(wù)的爭議。
汽車投訴表現(xiàn)為強(qiáng)制購買保險(xiǎn),汽車出現(xiàn)問題售后難以解決。
房屋裝修投訴集中在裝修公司不按合同期限完工,裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題雙方在維修方案上意見不一等。
預(yù)付式消費(fèi)投訴集中在健身房承諾的項(xiàng)目不能如期使用;辦理美容美發(fā)卡后該店轉(zhuǎn)讓續(xù)繳費(fèi)用才能繼續(xù)使用;面包店辦卡后經(jīng)營者逃逸,余款無法繼續(xù)使用。
維權(quán)典型案例
家裝起紛爭 315來維權(quán)
6月初,消費(fèi)者馬女士來到我中心投訴蚌埠某鼎裝飾有限公司不按承諾提供服務(wù),馬女士要求中止合同履行,但因該公司要求扣除其9500元違約金不滿,遂訴至我中心請求幫助。
我中心受理后,多次與雙方進(jìn)行調(diào)查,并調(diào)取裝修合同及視頻資料等相關(guān)證據(jù),事實(shí)如下:馬女士于2017年4月30日與某鼎裝飾有限公司簽訂標(biāo)的額為95000元的裝修合同,委托該公司為其裝修位于懷遠(yuǎn)縣某某小區(qū)的住宅房,并當(dāng)場支付28350元工程款,合同約定“以施工交底后第四天為開工日期”,即5月4日開工。但在5月4日之前,因馬女士對設(shè)計(jì)方案不滿意,該公司沒有如期開工,直到5月17日之前馬女士多次與公司就設(shè)計(jì)方案進(jìn)行溝通,但該公司每次都更換接待人員,且沒有按馬女士要求修改設(shè)計(jì)方案,5月20日馬女士與其家人到該公司提出中止合同履行,又找人在我市某論壇發(fā)貼散播此事。經(jīng)我中心多次調(diào)解,因雙方在此事件中都過錯(cuò),且馬女士提出中止合同履行,建議某鼎裝飾有限公司僅扣除馬女士5000元違約金,余下23350 元返還馬女士,同時(shí)馬女士就其發(fā)布不屬實(shí)網(wǎng)貼一事書面道歉,最終,雙方按我中心建議達(dá)成了協(xié)議。
點(diǎn)評:經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應(yīng)本著誠信經(jīng)營的理念,提高服務(wù)水平;消費(fèi)者也應(yīng)理性消費(fèi)選擇合法維權(quán)途徑,不要意氣用事。
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