空調(diào)銷售合同已簽款已付又加價 南京“舒庭冷暖”遭投訴

“合同已經(jīng)約定了空調(diào)的價格，全款都付清了，又說要加價，商家的誠信哪去了?”近日，江蘇南京消費(fèi)者唐女士向中國消費(fèi)者報江蘇記者站講述了自己的遭遇。

據(jù)唐女士介紹，6月18日，她在南京某酒店舉辦的一場家裝展銷會上，看中了參展的一款大金中央空調(diào)，并與經(jīng)銷商南京舒庭冷暖設(shè)備有限公司(以下簡稱舒庭冷暖公司)現(xiàn)場簽訂了合同，明確約定了空調(diào)型號和安裝地點(diǎn)在句容市(距離南京市區(qū)約25公里)等相關(guān)信息，合同總價25600元，并于當(dāng)日付清所有款項(xiàng)。并于當(dāng)日付清所有款項(xiàng)。

不料，第二天，舒庭冷暖公司業(yè)務(wù)員給唐女士打電話，以報錯價格為由要求加價4000元，否則該公司會單方面毀約，并表示合同中未規(guī)定安裝時間，因此可以永不發(fā)貨。

唐女士認(rèn)為，事實(shí)上合同中明確約定“具體進(jìn)場時間等業(yè)主或裝潢公司通知”，而且經(jīng)銷商擅自加價行為也不合理。6月22日，唐女士就此向中國消費(fèi)者報江蘇記者站進(jìn)行了投訴。

唐女士提供的購買合同顯示，安裝地址標(biāo)注為句容市;舒庭冷暖公司開具的收費(fèi)憑據(jù)顯示，價格為25600元(包括施工設(shè)計、材料、安裝、調(diào)試等服務(wù)項(xiàng)目)。

針對唐女士的投訴，舒庭冷暖公司負(fù)責(zé)人汪經(jīng)理解釋稱，當(dāng)時工作人員在簽合同時存在

疏漏，將合同中的空調(diào)價格少報低了4000元，該公司提出的解決方案是，為唐女士辦理退款退機(jī)手續(xù)，并支付總價16%的違約金，但唐女士不同意。

記者又與大金(中國)投資有限公司南京分公司(以下簡稱大金空調(diào))進(jìn)行聯(lián)系。該公司企劃部一位不愿透露姓名的工作人員表示，舒庭冷暖公司系大金空調(diào)經(jīng)銷商，其行為與該公司并無直接關(guān)系，但他們會關(guān)注此事進(jìn)展。

為促成投訴解決，記者組織唐女士、舒庭冷暖公司和大金空調(diào)三方當(dāng)面進(jìn)行了溝通協(xié)商。6月29日，三方協(xié)商后達(dá)成調(diào)解協(xié)議，唐女士補(bǔ)交2000元安裝空調(diào)，舒庭冷暖重新開具一張27600元的收據(jù)。7月10日，空調(diào)送達(dá);7月13日，空調(diào)安裝基本完成。對此，唐女士表示滿意。

7月18日，大金空調(diào)就此事向記者提交了書面回復(fù)，其中稱，舒庭冷暖公司是由于其業(yè)務(wù)員報錯價格及各環(huán)節(jié)信息傳達(dá)不到位而引發(fā)投訴，并非惡意利用虛假的價格手段誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易，最后也積極和消費(fèi)者共同協(xié)商解決了問題。大金空調(diào)將進(jìn)一步完善消費(fèi)者咨詢、投訴機(jī)制，更有效地幫助用戶和經(jīng)銷商進(jìn)行溝通協(xié)商。針對這起投訴，該公司還將提示各經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

律師分析

價外加價屬違約

針對上述投訴，7月19日，江蘇圣典律師事務(wù)所龔擁軍律師分析認(rèn)為，商家銷售空調(diào)應(yīng)遵循誠實(shí)守信、公平交易等相關(guān)原則。在交易過程中，雙方已經(jīng)約定商議好的合同，對雙方都有同等的法律約束力，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。商家在簽定合同、顧客付款后，以合同中明確規(guī)定的地址、型號弄錯為由“價外加價”，加收合同內(nèi)已經(jīng)包含的費(fèi)用，屬于違約行為。

同時，龔律師也提醒廣大消費(fèi)者，購買中央空調(diào)等家裝商品時，對于其中可能存在的材料、安裝、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用務(wù)必事先約定清楚，避免引發(fā)類似糾紛，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。