因消費投訴多 “巴歌出行”負(fù)責(zé)人遭工商部門約談

北京市工商行政管理局順義分局官網(wǎng)近日發(fā)布消息，隨著共享經(jīng)濟的發(fā)展，該局收到數(shù)量不少的有關(guān)北京巴歌汽車租賃有限公司(簡稱“巴歌出行”)的消費者投訴。近日，順義分局約談了“巴歌出行”平臺的負(fù)責(zé)人，就消費者投訴問題進(jìn)行了深入溝通。

“巴歌出行”是北京巴歌汽車租賃有限公司創(chuàng)立的新能源汽車共享平臺，經(jīng)營電動汽車分時自駕業(yè)務(wù)與電動巴士業(yè)務(wù)，新能源汽車租賃服務(wù)。

約談中，雙方首先就投訴產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析和歸類，大體上可以分為：一是汽車無法啟動問題；二是退還會員押金問題。對此工商順義分局工作人員建議“巴歌出行”平臺，做好電動汽車的服務(wù)工作，及時充電，保障消費者合理用車。對于會員押金問題，平臺負(fù)責(zé)人介紹是因為對使用該車的用戶進(jìn)行交通違章查詢后，發(fā)現(xiàn)未出現(xiàn)違章問題才退還會員費用。工商順義分局工作人員建議單獨設(shè)立交通違章押金，明確押金用途，會員押金應(yīng)及時退款。

同時，通過現(xiàn)場查詢的方式，深入了解“巴歌出行”平臺與消費者方簽訂的格式合同。指出平臺方面存在的問題：一是規(guī)定經(jīng)營者單方享有“最終解釋權(quán)”；二是規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更或者解除合同，限制消費者依法變更或者解除合同權(quán)利。要求企業(yè)負(fù)責(zé)人對格式合同進(jìn)行重新修訂，經(jīng)工商部門把關(guān)后再予發(fā)布。