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哈爾濱:上半年接訴超2萬件

2017年07月27日 10:43????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2017-07/26/content_4631753.htm

日前,中國消費者報記者從哈爾濱市市場監(jiān)督管理局獲悉,今年上半年該局12315、12365、12358投訴舉報平臺共接聽消費者訴求23018件,同比下降13.8%,其中消費咨詢19156件,投訴2662件,調解成功率93.7%;舉報1200件,結案率90.8%。據統(tǒng)計,該局上半年為消費者挽回直接經濟損失856.52萬元。

手機質量問題多

上半年,共接聽手機等通信產品類消費咨詢、投訴、舉報1124件,同比下降19.6%。其中消費咨詢949件、投訴169件、舉報6件。

主要問題:新機存在性能故障,表現(xiàn)為死機、黑屏、白屏、卡屏、話筒無聲、攝像頭和照像機失效、充電器損壞、電池帶機時間過短、按鍵失靈、無信號等;售后不履行或不完全履行“三包”義務,如售后超期維修不提供備用機等;宣傳內容與實物不符,如宣傳的手機品牌、功能與實機不符等;維修手機存在違規(guī)行為,如維修手機不明碼標價等;涉嫌銷售“三無”產品,出售的手機沒有廠名、廠址、合格證等。

案例:張先生2016年11月通過某電視購物頻道購買了一部價格為498元的手機,商家宣稱“手機不用插卡就能打電話,不用買流量就能上網,手機運行速度流暢,照相像素高”。張先生今年11月21日收貨后,發(fā)現(xiàn)手機只有游戲功能。張先生認為商家存在虛假宣傳行為,要求核查并退費。經市場監(jiān)督管理局調解,商家已為消費者張先生退貨。監(jiān)管部門已責令停播該廣告。

買家具貨不對板

上半年,共接聽床、衣柜等家居用品消費咨詢、投訴、舉報1042件,同比下降16.4%。其中消費咨詢768件、投訴262件、舉報12件。

主要問題:消費者反映購買的家居用品存在開膠、開裂、掉漆、爆皮、劃痕、斷裂、上銹、塌陷、木方腐爛、缺少配件、鎖具損壞等問題;商家不按合同約定供貨、送貨等;宣傳與實物不符,如宣傳的樣式、尺寸、顏色、材料及送貨時間與實際不符。

案例:2016年11月9日,閆女士在道外區(qū)某家具商城2廳2樓17號某家具專柜,購買了一套價格為5036元的衣柜和床,收貨后發(fā)現(xiàn)床腿和衣柜表面出現(xiàn)裂痕,要求協(xié)調退換。經轄區(qū)市場監(jiān)督管理局調解,商家為閆女士換貨。

網購電視無法開機

上半年,共接聽電視、冰箱等家用電器類消費咨詢、投訴、舉報759件,同比下降19.9%。其中消費咨詢620件、投訴130件、舉報9件。

主要問題:消費者購買的家用電器存在黑屏、爆屏、無法開機、冷凝器不制冷、外觀受損、主機異響、內膽漏水、電機失靈等問題;商家不按合同約定供貨、送貨等;宣傳與實物不符,如購買的飲水機宣稱“可以凈化空氣,消除果蔬農藥”,而實際沒有相應功效;不履行“三包”義務;亂收費,如購買的電視機不需要安裝,收取消費者60元開箱費。

案例:綏化穆凌縣消費者王先生通過某電商平臺購買了一臺2000元的某品牌電視機,使用中發(fā)現(xiàn)存在無法開機的問題。王先生向電商提出退換貨請求。經市場監(jiān)督管理局調解,商家為消費者退貨,并額外補償王先生1000元費用。

新買的拖拉機“趴窩”

上半年,共接聽交通工具類消費咨詢、投訴、舉報1078件(含農業(yè)機械類198件),同比下降10.5%。其中消費咨詢853件、投訴201件、舉報24件。

主要問題:新購買的小汽車發(fā)動機、變速箱、轉向器、剎車系統(tǒng)、輪胎、電瓶、導航系統(tǒng)存在性能故障;商家銷售中存在強制交易行為,如購車綁定車輛保險等;商家售后服務不規(guī)范,購車后不給消費者提供車輛合格證等。

案例:今年4月17日,汪先生在松北區(qū)濱北大街某農機經銷處購買了一臺5.35萬元的某品牌拖拉機,使用中存在異響、掛檔和離合器失靈等問題,要求協(xié)調退換。經市場監(jiān)督管理局調解,商家退款5.35萬元。

皮毛大衣有漏洞

上半年,共接聽服裝鞋帽類消費咨詢、投訴、舉報1122件,同比下降29.2%。其中消費咨詢925件、投訴164件、舉報23件。

主要問題:服裝存在質量問題,如以次充好等;售后服務不到位;商家不履行“三包”義務,人為拖延,退換貨不及時;產品標簽與實物不符。

案例:今年1月24日,王女士在道里區(qū)中央大街某購物商場購買了一件2800元的某品牌皮毛一體大衣,穿著后發(fā)現(xiàn)皮衣多處存在漏洞,王女士要求協(xié)調換退。經市場監(jiān)督管理局調解,商家為消費者王女士退貨。

電商虛假宣傳

上半年,共接聽網購類消費咨詢、投訴、舉報674件,同比下降10.6%。其中消費咨詢555件、投訴88件、舉報31件。

主要問題:電商存在虛假或引人誤解的宣傳行為,如消費者反映電商宣傳使用極限用語,保健品當藥品宣傳等;不履行約定超時送貨;商家不履行“三包”義務;電商涉嫌商標侵權行為。

案例:2016年11月10日,哈爾濱市市場監(jiān)督管理局接到杭州市市場監(jiān)督管理局移交關于哈爾濱某實業(yè)有限公司網絡宣傳使用絕對化用語,涉嫌網絡廣告宣傳違法行為。經市場監(jiān)督管理局核查,該公司已構成發(fā)布違法廣告行為。該局依據《廣告法》責令該公司進行整改,并處罰金2000元。

違法收取燃氣初裝費

上半年,共接聽市場價格類咨詢、投訴、舉報2131件,同比下降24.2%。其中消費咨詢2025件、投訴52件、舉報54件。

主要問題:商家存在不明碼標價、低標高結的問題;商家不執(zhí)行政府定價收費,如部分地產開發(fā)商未按哈建發(fā)【2016】41號文件規(guī)定免收燃氣初裝費;醫(yī)療、物業(yè)、教育、電信等行業(yè)部門涉嫌違規(guī)收費的行為;停車場涉嫌違價收費行為。

案例:于先生2016年7月6日在松北區(qū)某房地產開發(fā)有限責任公司購房,開發(fā)商收取消費者2800元燃氣初裝費。于先生認為商家存在違規(guī)收費行為,要求核查。經市場監(jiān)督管理局立案調查,開發(fā)商違反了《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第七項規(guī)定,對其進行了行政處罰。