老人保健品、美容美發(fā)成東陽投訴大“熱門”

從東陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，今年上半年，東陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心共處理消費(fèi)投訴1714件，調(diào)解處理成功率78.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失182.67萬元。

老年人買保健品消費(fèi)投訴日益增多

“母親買了價(jià)值3980元的保健品，商家表示具有治療癌癥的功效，我認(rèn)為商家存在欺騙，望處理。”4月30日，東陽市民胡先生向東陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心反映，自己的母親于4月13日在東陽市某保健品店買了保健品，價(jià)值3980元，商家表示具有治療癌癥的功效，胡先生認(rèn)為不可能有這么好的效果，商家存在欺騙，要求退款。

接到投訴后，工作人員調(diào)查核實(shí)，胡先生的母親購買了2000多元的保健品，針對(duì)胡先生的說法，店方表示沒有說過治療癌癥的功效或夸大宣傳，但經(jīng)調(diào)解，最終商家同意退貨。

今年以來，老年人買保健品消費(fèi)投訴日益增多。“老年人缺乏辨別能力，容易相信別人。”東陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員說，商家利用老年人的這些特點(diǎn)，過度宣傳保健品的功效，同時(shí)進(jìn)行感情營銷、送旅游送東西等方式營銷，促使老年人因輕信或沖動(dòng)花巨款買下保健品，最終后悔而投訴。

美容美發(fā)業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)投訴112件

“今年這家美容美發(fā)會(huì)所店鋪關(guān)門了，我在消費(fèi)卡里充了2.3萬元，但只消費(fèi)了3次。”日前，東陽的杜女士向東陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，希望相關(guān)部門幫助處理。

去年9月13日，杜女士在東陽某美容美發(fā)會(huì)所充值了1.8萬元，10月2日又充值5000元，前后兩次共計(jì)2.3萬元，但只消費(fèi)了3次。“其中一次消費(fèi)需要4個(gè)療程，只做了一個(gè)療程，就刷了4000元，實(shí)際一個(gè)療程只消費(fèi)1000元。”杜女士說。

今年，這家美容美發(fā)會(huì)所店鋪關(guān)門了，該美容美發(fā)會(huì)所負(fù)責(zé)人也已失聯(lián)。東陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解人員嘗試通過多種方式仍無法聯(lián)系到該負(fù)責(zé)人，遂無法進(jìn)行調(diào)解，并建議杜女士通過公安機(jī)關(guān)報(bào)案或法院起訴等途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

今年上半年，東陽市美容美發(fā)業(yè)投訴112件，基本屬于預(yù)付卡消費(fèi)。“美容美發(fā)業(yè)投訴繁多，投訴的理由也是五花八門。”東陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員說，消費(fèi)者充卡后，店家歇業(yè)不經(jīng)營要求退錢引發(fā)投訴；一些不良商家以免費(fèi)體驗(yàn)為借口，邀請(qǐng)路人進(jìn)店后，施怪招強(qiáng)制消費(fèi)；還有美容店以介紹產(chǎn)品和服務(wù)名義帶消費(fèi)者去廠家參觀或其他大城市的美容院接受服務(wù)，然后誘騙帶強(qiáng)制消費(fèi)。

“職業(yè)投訴”比去年同期增長(zhǎng)57.1%

與去年同期相比，今年上半年投訴總量增加了8.1%。從消費(fèi)類型看，商品類投訴比例略有減少，服務(wù)類投訴所占的比例略有增長(zhǎng)。

按受理的投訴按消費(fèi)類型分，商品類消費(fèi)803件，占46.9%；服務(wù)類消費(fèi)911件，占53.1%。按投訴的內(nèi)容分，售后服務(wù)531件，占30.9%；質(zhì)量483件，占28.2%；合同251件，占14.6%；其余還包括廣告、包裝標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、計(jì)量、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，及限制競(jìng)爭(zhēng)、傳銷、無照、安全等方面的內(nèi)容。

商品類投訴增多明顯的是交通工具類和建材類。服務(wù)類投訴較多的是餐飲旅館業(yè)、美容美發(fā)洗浴業(yè)、保養(yǎng)和修理服務(wù)業(yè)。從投訴內(nèi)容看，與去年同期相比，質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告方面的投訴所占的比例增加。

此外，東陽上半年收到187起“職業(yè)投訴”舉報(bào)人寄來的投訴舉報(bào)信，比去年同期增長(zhǎng)57.1%。反映的問題主要是虛假廣告、絕對(duì)化廣告和無標(biāo)準(zhǔn)無廠名廠址等質(zhì)量問題，調(diào)解成功32起，“職業(yè)投訴”舉報(bào)調(diào)解成功率為17.1%。