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荊州上半年接962件商品類投訴 首飾投訴增幅最大

2017年08月24日 10:39????信息來(lái)源:http://xiaofei.nen.com.cn/system/2017/08/23/020040952.shtml

荊州市工商局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2017年上半年共接到商品類投訴962件,其中增幅最大的就是首飾投訴,與去年同期相比增長(zhǎng)73%,投訴量從第十位上升到第六位。

荊州市工商局12315指揮中心楊洋介紹,首飾類投訴中,消費(fèi)者反映最突出的問(wèn)題就是商家進(jìn)行黃金換購(gòu)時(shí),并未告知其具體的換購(gòu)規(guī)則,讓消費(fèi)者存在一定誤解。因此,荊州市工商局提醒消費(fèi)者購(gòu)買珠寶時(shí)要多留一個(gè)心眼。

今年上半年,投訴量居前十位的依次是:服飾鞋帽、交通工具、家用電器、通訊產(chǎn)品、家居用品、首飾、食品、裝修建材、農(nóng)用資料、房屋。與去年同期相比,各類商品投訴量均有較大幅度的增長(zhǎng)。其中,醫(yī)藥和醫(yī)療器械類投訴量與上年同期相比增幅最為明顯,達(dá)33%,但仍居十名之外;食品類投訴量次之,與上年同期相比增幅達(dá)107.14%,從十名之外上升至第七位。服飾鞋帽類投訴排名從上年同期的第三位躍升至首位,投訴量同比增加43.65%,家用電器類投訴相比略有下降。

此外,服務(wù)類投訴占投訴總量的37%,其中生活服務(wù)位列第一位,占服務(wù)類投訴總量的17%,同比增長(zhǎng)了13%,投訴主要集中在美容美發(fā)洗浴行業(yè)。問(wèn)題主要集中在辦理預(yù)付卡以及“免費(fèi)體驗(yàn)”后引發(fā)的糾紛。

據(jù)了解,2017年上半年全市工商系統(tǒng)12315網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)共處理消費(fèi)者訴求8408件,其中消費(fèi)者咨詢6330件,占訴求總量的75.29%,咨詢答復(fù)率為100%;投訴1517件,占訴求總量的18.04%。