7月快遞占郵政消費(fèi)申訴九成 TNT有效申訴率最高
8月23日,中國消費(fèi)者報記者從國家郵政局獲悉,7月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴123968件,其中涉及快遞服務(wù)問題的118672件,占總申訴量的95.7%。在消費(fèi)者申訴的43家快遞企業(yè)中,TNT快遞的有效申訴率最高。
7月份,消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴14708件,環(huán)比增長8.8%,同比增長14.8%。記者獲悉,消費(fèi)者對快遞服務(wù)申訴的主要問題的與上月相比增長的有代收貨款、延誤、損毀、丟失短少和投遞服務(wù)。與去年同期相比,快遞服務(wù)主要問題增長的有延誤、丟失短少和投遞服務(wù),分別增長49.0%、14.7%和10.9%。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少,占比分別為41.7%、24.5%和18.3%。
在對快遞企業(yè)申訴方面,7月消費(fèi)者對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之4.59,環(huán)比增加0.62,同比減少0.54,高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家。全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之1.91,同比減少0.31;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.34,同比減少0.25;快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.12,同比增加0.15。
其中,TNT的有效申訴率最高,為170.94,其中,申訴服務(wù)的占85.47、延誤占51.28、丟失損毀占25.64。
8月23日,中國消費(fèi)者報記者從國家郵政局獲悉,7月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴123968件,其中涉及快遞服務(wù)問題的118672件,占總申訴量的95.7%。在消費(fèi)者申訴的43家快遞企業(yè)中,TNT快遞的有效申訴率最高。
7月份,消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴14708件,環(huán)比增長8.8%,同比增長14.8%。記者獲悉,消費(fèi)者對快遞服務(wù)申訴的主要問題的與上月相比增長的有代收貨款、延誤、損毀、丟失短少和投遞服務(wù)。與去年同期相比,快遞服務(wù)主要問題增長的有延誤、丟失短少和投遞服務(wù),分別增長49.0%、14.7%和10.9%。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少,占比分別為41.7%、24.5%和18.3%。
在對快遞企業(yè)申訴方面,7月消費(fèi)者對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之4.59,環(huán)比增加0.62,同比減少0.54,高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家。全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之1.91,同比減少0.31;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.34,同比減少0.25;快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.12,同比增加0.15。
其中,TNT的有效申訴率最高,為170.94,其中,申訴服務(wù)的占85.47、延誤占51.28、丟失損毀占25.64。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費(fèi)投訴舉報熱點(diǎn)分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費(fèi)維權(quán)分析報告 售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報數(shù)據(jù)分析來了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報咨詢同比增加 山西省市場監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)