北京：“美容套餐”成8月份投訴熱點(diǎn)

9月6日，北京市工商局12315中心發(fā)布8月份消費(fèi)者投訴分析報(bào)告。8月份，北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息16865件，接待消費(fèi)者咨詢28759人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失628.24萬(wàn)元。預(yù)付費(fèi)卡以及買(mǎi)商品送服務(wù)模式的“美容套餐”成為新的投訴熱點(diǎn)。

如今，不少美容院根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣與需求，推出各式各樣的套餐項(xiàng)目供消費(fèi)者選擇。據(jù)了解，“美容套餐”主要有兩種形式，一種是針對(duì)會(huì)員推出的“現(xiàn)金充值消費(fèi)套餐”。即根據(jù)充值額度，享受不同力度的打折。另一種是“搭配商品銷售套餐”，即購(gòu)買(mǎi)商品便贈(zèng)送服務(wù)，這種商品與服務(wù)捆綁的模式，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)受到不少消費(fèi)者的青睞。

然而，一些看似“實(shí)惠”的套餐卻可能暗藏陷阱。北京消費(fèi)者劉女士反映，自己在家附近的美容院辦理了一張美容卡，用卡時(shí)經(jīng)常遇到經(jīng)營(yíng)者以店內(nèi)美容師人手不夠、美容產(chǎn)品備貨不足等各種理由推辭，即便是自己預(yù)約成功也多次遭遇拒絕。一氣之下，劉女士撥打工商部門(mén)投訴電話，請(qǐng)求幫助協(xié)商退費(fèi)。目前，工商部門(mén)已受理該投訴，正在進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)解。

北京市工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，在選擇“美容套餐”時(shí)要注意理性消費(fèi)，不要一次性消費(fèi)過(guò)高。一般而言美容套餐額度越高，折扣越大，商家往往利用“高消費(fèi)，低折扣”游說(shuō)消費(fèi)者高消費(fèi)。消費(fèi)者受低折扣誘惑，而忽略了美容套餐是否適合自身使用。

此外，消費(fèi)者要與商家簽訂消費(fèi)合同，索要消費(fèi)憑證等書(shū)面證據(jù)。特別是對(duì)于“搭配商品銷售的服務(wù)套餐”，要對(duì)商品的品牌、規(guī)格、服務(wù)的期限、次數(shù)等進(jìn)行標(biāo)注。如果商家對(duì)服務(wù)效果及違約責(zé)任、經(jīng)濟(jì)賠償有約定的，一定將其承諾注明在合同中，以便權(quán)益受到侵害時(shí)作為證據(jù)進(jìn)行投訴。