濱海新區(qū)構(gòu)建“大消?！斌w系 暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道

今年以來，濱海新區(qū)通過構(gòu)建“大消保”體系，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，建立快速反應(yīng)機(jī)制，充分維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。記者15日從濱海新區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，截至目前，新區(qū)市場監(jiān)管部門共受理投訴、舉報(bào)9795件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2420.5萬元。

在建立快速反應(yīng)機(jī)制方面，今年，濱海新區(qū)暢通流轉(zhuǎn)渠道，更新并開通25個(gè)承辦單位、82個(gè)投訴舉報(bào)平臺(tái)工號(hào)，第一時(shí)間回應(yīng)消費(fèi)者訴求，100%確保3小時(shí)內(nèi)分撥到承辦單位、12小時(shí)內(nèi)聯(lián)系投訴舉報(bào)人；并且實(shí)施平臺(tái)案件督查督辦，明確投訴舉報(bào)案件受理、分撥、延期、反饋和告知流程，提高案件調(diào)解效率。新區(qū)還建起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，以及投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析利用機(jī)制，按照分析結(jié)果適時(shí)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)約談，做好消費(fèi)維權(quán)事前防范。對(duì)于問題較突出的行業(yè)和區(qū)域，及時(shí)通報(bào)聯(lián)席會(huì)議相關(guān)成員單位，提高監(jiān)管維權(quán)效能。