廣州市交委：遇的士拒載最好錄音拍照投訴

近日，廣州市交委黨組書記、市交委主任陳小鋼帶隊(duì)前往廣州12345政府服務(wù)熱線，接聽市民來電。昨日，記者從廣州市交委獲悉，市民來電反映的5宗出租車涉嫌違章問題已經(jīng)有了初步的處理結(jié)果，涉違章問題已完成調(diào)查取證。廣州市交委提醒市民，如市民遇正常營運(yùn)狀態(tài)車輛以不順路、塞車等理由、不開車門等方式拒載或遭遇司機(jī)議價(jià)、繞道、疊表、拼客、中途逐客等違章行為，建議市民盡量使用手機(jī)以照片、音頻、視頻等形式保留司機(jī)違章行為的證據(jù)，及時(shí)投訴。

市民5宗投訴一宗已查實(shí)

據(jù)悉，在廣州12345政府服務(wù)熱線上，廣州市交委主任陳小鋼共接聽市民來電13通，其中涉及出租車行業(yè)的來電有5通，主要涉及出租車服務(wù)問題。對此，廣州市交委表示，關(guān)于市民陳女士反映粵AY××76車輛拒載問題，市交委客管處經(jīng)調(diào)查確定情況屬實(shí)，已依法將案件移交市交委執(zhí)法部門處理，并已開具案件處理告知書。

此外，關(guān)于市民劉先生反映粵A6××C9車輛無故拒載問題、關(guān)于市民李先生反映粵AB××45車輛駕駛員服務(wù)態(tài)度差問題、錢先生反映粵A0××17車輛繞道問題、韋先生反映粵AY××14車輛拒載問題等4宗投訴工單，市交委客管處也已分別致電四位乘客完成調(diào)查取證工作，同時(shí)已通知涉事企業(yè)帶領(lǐng)當(dāng)事駕駛員前往市客管處接受調(diào)查，依法落實(shí)對駕駛員的調(diào)查處理工作。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2017年7月“96900”服務(wù)熱線原有的投訴、建議、舉報(bào)等業(yè)務(wù)整合至12345政府服務(wù)熱線以來，市交委客管處共受理出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴6475宗，目前調(diào)查辦結(jié)5684宗，并立案處理762宗。

交委：打到的直接上車不要車外先詢問路線

國慶中秋雙節(jié)將至，市交委也提醒市民：正常營運(yùn)狀態(tài)的出租車停止后，直接打開車門上車，上車坐好后告知司機(jī)目的地，不要在車外詢問司機(jī)路線或與司機(jī)議價(jià)；下車時(shí)帶好隨身物品，索取發(fā)票，按計(jì)價(jià)器金額支付車費(fèi)。

如市民遇正常營運(yùn)狀態(tài)車輛以不順路、塞車等理由、不開車門等方式拒載或遭遇司機(jī)議價(jià)、繞道、疊表、拼客、中途逐客等違章行為，建議市民盡量使用手機(jī)以照片、音頻、視頻等形式保留司機(jī)違章行為的證據(jù)，及時(shí)撥打“12345”選擇5號鍵“其他業(yè)務(wù)-交通投訴及其他業(yè)務(wù)”反映或關(guān)注“廣州交通”微信公眾號點(diǎn)擊 “交通服務(wù)”欄目下“的士服務(wù)評價(jià)”進(jìn)行投訴。市交委將對司機(jī)的違章行為依法調(diào)查處理，并將處理情況答復(fù)市民。

為方便市民對出租車服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)反映情況，目前市客管處已督促企業(yè)在出租車輛副駕駛位車門處張貼“政府服務(wù)熱線12345”字樣，同時(shí)第一批出租車二維碼標(biāo)識也已經(jīng)印制完畢，正在按計(jì)劃逐步張貼，市民乘客很快就可以通過掃二維碼的方式對出租車服務(wù)行為進(jìn)行投訴。