廣西:汽車投訴最多 共享單車成新熱點(diǎn)
廣西自治區(qū)工商局日前發(fā)布的2017年消費(fèi)者投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告顯示,2017年,格式合同、共享單車和網(wǎng)購成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。
2017年,廣西各級工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求153751件,同比增長14.05%。其中咨詢131092件、投訴18279件、舉報4380件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4054.55萬元。查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件814件,案值461.29萬元,罰沒款502.05萬元。
商品類投訴排前五位的分別為交通工具、日用百貨、家用電器、通訊器材、食品。以家用汽車為主的交通工具類投訴量連續(xù)兩年位居第一,73.85%來自家用汽車及配件的投訴;食品類投訴增幅82.04%,涉及食品廣告、虛假宣傳的投訴成為熱點(diǎn)。服務(wù)類投訴前五位的是電信服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、住宿服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)。
報告顯示,有關(guān)合同問題的投訴共5258件,占投訴總量的28.77%,爭議金額6177.35萬元,占總爭議金額的54.8%,主要集中在交通工具(802件)的汽車及配件(679件),包括商家未按合同日期交車、事先約定的汽車貸款額度無法兌現(xiàn),以及商家要求消費(fèi)者加價購車或不履行協(xié)議套餐的贈送承諾等。
自去年9月份起,涉及共享單車的訴求呈井噴式增長,共2397件,平均每日接訴20件。消費(fèi)者主要反映押金或余額退款難、故障車輛多、限定充值金額等。暴露出共享單車企業(yè)管理失序、缺乏誠信等問題。
2017年,廣西工商12315平臺共受理互聯(lián)網(wǎng)購物投訴2180件,同比增長166.83%,網(wǎng)購商品類投訴占比為82.57%。投訴熱點(diǎn)類型有食品、通信產(chǎn)品等,其中食品類投訴522件,占網(wǎng)購?fù)对V的23.94%。食品廣告違法現(xiàn)象成為消費(fèi)者反映比較強(qiáng)烈的問題,如食品廣告含有虛假、夸大內(nèi)容或宣傳疾病預(yù)防、治療功能,以及商家利用健康資訊相關(guān)欄(節(jié))目發(fā)布或者變相發(fā)布保健食品違法廣告等。
廣西自治區(qū)工商局日前發(fā)布的2017年消費(fèi)者投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告顯示,2017年,格式合同、共享單車和網(wǎng)購成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。
2017年,廣西各級工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求153751件,同比增長14.05%。其中咨詢131092件、投訴18279件、舉報4380件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4054.55萬元。查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件814件,案值461.29萬元,罰沒款502.05萬元。
商品類投訴排前五位的分別為交通工具、日用百貨、家用電器、通訊器材、食品。以家用汽車為主的交通工具類投訴量連續(xù)兩年位居第一,73.85%來自家用汽車及配件的投訴;食品類投訴增幅82.04%,涉及食品廣告、虛假宣傳的投訴成為熱點(diǎn)。服務(wù)類投訴前五位的是電信服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、住宿服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)。
報告顯示,有關(guān)合同問題的投訴共5258件,占投訴總量的28.77%,爭議金額6177.35萬元,占總爭議金額的54.8%,主要集中在交通工具(802件)的汽車及配件(679件),包括商家未按合同日期交車、事先約定的汽車貸款額度無法兌現(xiàn),以及商家要求消費(fèi)者加價購車或不履行協(xié)議套餐的贈送承諾等。
自去年9月份起,涉及共享單車的訴求呈井噴式增長,共2397件,平均每日接訴20件。消費(fèi)者主要反映押金或余額退款難、故障車輛多、限定充值金額等。暴露出共享單車企業(yè)管理失序、缺乏誠信等問題。
2017年,廣西工商12315平臺共受理互聯(lián)網(wǎng)購物投訴2180件,同比增長166.83%,網(wǎng)購商品類投訴占比為82.57%。投訴熱點(diǎn)類型有食品、通信產(chǎn)品等,其中食品類投訴522件,占網(wǎng)購?fù)对V的23.94%。食品廣告違法現(xiàn)象成為消費(fèi)者反映比較強(qiáng)烈的問題,如食品廣告含有虛假、夸大內(nèi)容或宣傳疾病預(yù)防、治療功能,以及商家利用健康資訊相關(guān)欄(節(jié))目發(fā)布或者變相發(fā)布保健食品違法廣告等。
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