江蘇工商發(fā)布12315報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴比重較大

1月19日，江蘇省工商局發(fā)布2017年江蘇省12315受理消費(fèi)投訴舉報(bào)情況報(bào)告。報(bào)告顯示，蘇寧電商平臺(tái)成為消費(fèi)投訴最為集中的電商平臺(tái)之一。

與2016年比較，2017年，江蘇全省商品和服務(wù)類(lèi)投訴總量呈雙增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)等共計(jì)722968件，涉及爭(zhēng)議金額3.79億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.8億元。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量占消費(fèi)投訴總量比重較大。2017年，江蘇全省12315平臺(tái)共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴41788件，占消費(fèi)投訴總量的26.11%，其中，商品類(lèi)消費(fèi)投訴34468件，投訴相對(duì)集中的有手機(jī)、紡織服裝、家電;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)投訴7320件，主要集中在租賃服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲住宿和文化娛樂(lè)服務(wù)。

蘇寧電商平臺(tái)在銷(xiāo)售體量呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的狀態(tài)下，雖然被投訴量與銷(xiāo)售量之比呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，但被投訴數(shù)量近1.7萬(wàn)件，成為消費(fèi)投訴最為集中的電商平臺(tái)之一。

與百姓生活密切相關(guān)的商品和服務(wù)仍然是消費(fèi)咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)熱點(diǎn)，且呈上漲態(tài)勢(shì)。商品類(lèi)投訴數(shù)量排在前五位的分別是家用電器、通信產(chǎn)品、家居用品、服裝(鞋帽)、交通工具。服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)量排在前五位的分別是銷(xiāo)售服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)。

受節(jié)日、季節(jié)性銷(xiāo)售特點(diǎn)和電商促銷(xiāo)活動(dòng)的影響，消費(fèi)投訴量階段性動(dòng)態(tài)變化特征比較明顯，春節(jié)期間投訴量最低，“3·15”“雙11”等特殊時(shí)段的消費(fèi)投訴量呈大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

報(bào)告顯示，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍度高或銷(xiāo)售規(guī)模、體量大的區(qū)域或主體與被投訴舉報(bào)的數(shù)量具有一致性。2017年，南京、蘇州、無(wú)錫、南通地區(qū)投訴和舉報(bào)總量(含本地區(qū)電商平臺(tái))為134039件，占全部投訴舉報(bào)的83.76%，其中，南京地區(qū)總量為78539件(占全省比例41.42%)、蘇州地區(qū)27970件(占全省比例14.75%)、無(wú)錫地區(qū)14918件(占全省比例7.87%)、南通地區(qū)12612件(占全省比例6.65%)。