2018年將全面開展消費投訴公示試點

國家工商總局日前發(fā)布《關(guān)于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定2018年將在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點，打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié)。

國家工商總局消費者權(quán)益保護局負責(zé)人表示，消費投訴信息公示制度是為了進一步滿足消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的需要，有助于引導(dǎo)企業(yè)誠信自律，擴大社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，給不良商家以輿論的震懾，讓消費者權(quán)益得到更大的保護。

據(jù)介紹，2016年，國家工商總局曾選取上海、重慶、江西三地開展為期一年的消費投訴公示試點，取得明顯成效。

通知指出，各地工商、市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)把有關(guān)經(jīng)營者的下列信息納入消費投訴公示范圍：經(jīng)營者工商登記信息；工商和市場監(jiān)管部門受理的投訴量；投訴的調(diào)解成功率，包括投訴后自行和解。各地在此基礎(chǔ)上，可自行探索增加公示內(nèi)容，如投訴詳情、投訴量占銷售額比例、熱點問題、苗頭性問題、潛在風(fēng)險等。

通知要求各地探索拓展公示渠道，可以在政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、主流媒體等平臺集中公示投訴信息，也可以通過12315“五進”站點、“一會兩站”、放心消費創(chuàng)建單位等渠道公布投訴信息，還可以結(jié)合消費教育引導(dǎo)工作，廣泛拓展街道、社區(qū)、居委會、村委會等公示渠道。