天津消協(xié)：2017年家電類(lèi)投訴位居榜首

近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《天津市消協(xié)系統(tǒng)2017年投訴分析》，數(shù)據(jù)顯示，家電類(lèi)投訴位居榜首，質(zhì)量投訴最為突出。

2017年，天津市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者咨詢(xún)6805人次，受理消費(fèi)者投訴1651件，調(diào)解辦結(jié)1567件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失372萬(wàn)余元，消費(fèi)者得到加倍賠償共計(jì)8萬(wàn)余元。

按投訴類(lèi)型分析，家電類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)量位居前五。與2016年相比，食品類(lèi)和日用商品類(lèi)的投訴數(shù)量及占投訴總量的百分比均有所上升。

按投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量問(wèn)題投訴以643件仍居首位，占投訴總量的38.95%。其次是合同問(wèn)題、售后服務(wù)、安全和虛假宣傳問(wèn)題，與2016年相比，售后服務(wù)和安全問(wèn)題的投訴數(shù)量及占比均有所上升。

典型案例：按摩椅無(wú)故開(kāi)關(guān)機(jī)

2017年3月7日，消費(fèi)者王女士在一家名為“敏華品牌管理(天津)有限公司”注冊(cè)的網(wǎng)店上，花費(fèi)2499元購(gòu)買(mǎi)了一張按摩椅。4月份，王女士在使用時(shí)，按摩椅出現(xiàn)了開(kāi)關(guān)失靈，在無(wú)人觸碰的情況下自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)。王女士與商家聯(lián)系，要求上門(mén)檢測(cè)。商家檢修后告知消費(fèi)者，按摩椅的控制面板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一周后會(huì)為其維修，但5個(gè)多月后仍未有人上門(mén)維修。消費(fèi)者認(rèn)為商家是無(wú)理拖延解決，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，商家上門(mén)為消費(fèi)者辦理了退貨手續(xù)，退回全款2499元，并承擔(dān)退貨搬運(yùn)費(fèi)。

風(fēng)衣干洗后褪色

2017年4月，消費(fèi)者張女士在淺秋服裝店購(gòu)買(mǎi)了一件售價(jià)1250元含有桑蠶絲面料的風(fēng)衣。5月份，張女士將風(fēng)衣送至福奈特洗衣店干洗。干洗后，張女士發(fā)現(xiàn)風(fēng)衣前排扣桑蠶絲部位部分的顏色由原先的卡其色變成了藍(lán)綠色，要求洗衣店賠償。洗衣店認(rèn)為褪色屬于衣服質(zhì)量問(wèn)題，干洗過(guò)程中沒(méi)有問(wèn)題，拒絕了消費(fèi)者的要求。

經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，服裝店、洗衣店、消費(fèi)者三方均同意將衣物送至天津市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行質(zhì)量鑒定。經(jīng)天津市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)檢測(cè)，該風(fēng)衣洗滌工藝無(wú)誤，干洗后褪色問(wèn)題是由于服裝生產(chǎn)廠家洗滌標(biāo)志不規(guī)范，配料染色色牢度不好造成。經(jīng)調(diào)解，服裝店退還消費(fèi)者購(gòu)衣款1250元，并支付鑒定費(fèi)300元。

快遞電視機(jī)碎屏

2017年10月8日，消費(fèi)者袁先生花1849元網(wǎng)購(gòu)了1臺(tái)液晶電視機(jī)。10月9日送貨安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)開(kāi)關(guān)電源存在故障，消費(fèi)者立即與銷(xiāo)售商聯(lián)系辦理退貨，并委托順豐速遞寄送至廣東省，郵費(fèi)106元。10月16日，銷(xiāo)售商電話(huà)告知消費(fèi)者寄送的電視機(jī)屏幕碎了，拒絕收貨。由于該商品未做保價(jià)，順豐速遞同意賠償7倍運(yùn)費(fèi)約700元，后經(jīng)多次協(xié)商賠償金額增至1000元。消費(fèi)者認(rèn)為順豐速遞人員上門(mén)取貨時(shí)，未盡保價(jià)告知義務(wù)，導(dǎo)致其無(wú)法正常退貨。

經(jīng)消協(xié)調(diào)解，順豐速遞有限公司北辰分公司全額賠償消費(fèi)者無(wú)法辦理退貨損失1849元。