四川第三季度共受理消費者投訴8224件
10月17日,四川省消委會發(fā)布第三季度投訴分析報告。報告顯示,第三季度全省各級消委會(含成都市消協(xié))共受理消費者投訴8224件,解決8117件,解決率98.70%,為消費者挽回經(jīng)濟損失883.11萬元,其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額2.65萬元;接受消費者咨詢1.97萬人次。投訴咨詢熱點是旅游、二手房交易和家用電子電器售后服務(wù)。
按投訴性質(zhì)劃分:商品、服務(wù)質(zhì)量問題仍居投訴量之首,共受理案件3366件,占總量的40.93%。其次是售后服務(wù)問題929件,占11.30%;合同問題671件,占8.16%;虛假宣傳問題640件,占7.78%;價格問題433件,占5.27%;假冒問題234件,占2.85%;安全問題205件,占2.49%;計量問題87件,占1.06%;人格尊嚴問題17件,占0.21%;其他問題1642件,占19.97%。
據(jù)分析,與去年同期相比,虛假宣傳、假冒、價格、安全、人格尊嚴的投訴比例上升幅度較大,售后服務(wù)、計量、合同和質(zhì)量方面的投訴有所下降,其中涉及售后服務(wù)方面投訴量下降較為明顯。
商品類投訴中,家用電子電器類、食品類、日用商品類位居前三位。服務(wù)類投訴中,生活、社會服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、通信服務(wù)位居前三位。
其中,旅游消費陷阱較多,消費者投訴增長較快,成為本季度的投訴熱點。共收到旅游類投訴41件,同比增長51.85%。7月18日至26日,劉女士等四人參加四川省某旅行社組織的俄羅斯品質(zhì)團旅游,約定只安排一次購物,實際卻進了5個購物店,導(dǎo)致旅游品質(zhì)下降,要求退還差價。經(jīng)調(diào)解,旅行社退還旅游團差價共計8000元。
報告認為,在二手房交易中,少數(shù)房屋中介故意設(shè)置陷阱,從而引發(fā)投訴,值得高度重視。7月,李女士通過遂寧市某房屋中介購買一套二手房,除按約定支付房屋總價1%的中介費外,又被要求支付維修基金 3060元,原房東實際已繳納了維修基金,經(jīng)調(diào)解全額退還。
此外,三季度共收到家用電子電器類投訴1275件,其中售后服務(wù)問題投訴300件,主要是售后服務(wù)附加條件、專業(yè)技術(shù)不過關(guān)、包修保修分不清、收費不規(guī)范等。楊先生在廣安華鎣市某電器店購買了一臺前鋒熱水器,7月19日經(jīng)營者上門安裝,因當(dāng)天停水無法現(xiàn)場調(diào)試,晚上恢復(fù)供水使用時發(fā)現(xiàn)無法正常工作,同時整幢樓停氣。經(jīng)天然氣公司排查發(fā)現(xiàn)接錯了管道,將進水口接到了天然氣口,造成天然氣管道進水,致使多家住戶天然氣表受損。經(jīng)華鎣市消委會調(diào)解,經(jīng)營者重新安裝熱水器,同時賠償天然氣公司搶修、維修天然氣管道和氣表費用共計4.6萬元。
四川省消委會表示,針對上述投訴熱點,下一步將充分發(fā)揮社會監(jiān)督職能,適時約談經(jīng)營者,公開披露典型案件,保護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。
10月17日,四川省消委會發(fā)布第三季度投訴分析報告。報告顯示,第三季度全省各級消委會(含成都市消協(xié))共受理消費者投訴8224件,解決8117件,解決率98.70%,為消費者挽回經(jīng)濟損失883.11萬元,其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額2.65萬元;接受消費者咨詢1.97萬人次。投訴咨詢熱點是旅游、二手房交易和家用電子電器售后服務(wù)。
按投訴性質(zhì)劃分:商品、服務(wù)質(zhì)量問題仍居投訴量之首,共受理案件3366件,占總量的40.93%。其次是售后服務(wù)問題929件,占11.30%;合同問題671件,占8.16%;虛假宣傳問題640件,占7.78%;價格問題433件,占5.27%;假冒問題234件,占2.85%;安全問題205件,占2.49%;計量問題87件,占1.06%;人格尊嚴問題17件,占0.21%;其他問題1642件,占19.97%。
據(jù)分析,與去年同期相比,虛假宣傳、假冒、價格、安全、人格尊嚴的投訴比例上升幅度較大,售后服務(wù)、計量、合同和質(zhì)量方面的投訴有所下降,其中涉及售后服務(wù)方面投訴量下降較為明顯。
商品類投訴中,家用電子電器類、食品類、日用商品類位居前三位。服務(wù)類投訴中,生活、社會服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、通信服務(wù)位居前三位。
其中,旅游消費陷阱較多,消費者投訴增長較快,成為本季度的投訴熱點。共收到旅游類投訴41件,同比增長51.85%。7月18日至26日,劉女士等四人參加四川省某旅行社組織的俄羅斯品質(zhì)團旅游,約定只安排一次購物,實際卻進了5個購物店,導(dǎo)致旅游品質(zhì)下降,要求退還差價。經(jīng)調(diào)解,旅行社退還旅游團差價共計8000元。
報告認為,在二手房交易中,少數(shù)房屋中介故意設(shè)置陷阱,從而引發(fā)投訴,值得高度重視。7月,李女士通過遂寧市某房屋中介購買一套二手房,除按約定支付房屋總價1%的中介費外,又被要求支付維修基金 3060元,原房東實際已繳納了維修基金,經(jīng)調(diào)解全額退還。
此外,三季度共收到家用電子電器類投訴1275件,其中售后服務(wù)問題投訴300件,主要是售后服務(wù)附加條件、專業(yè)技術(shù)不過關(guān)、包修保修分不清、收費不規(guī)范等。楊先生在廣安華鎣市某電器店購買了一臺前鋒熱水器,7月19日經(jīng)營者上門安裝,因當(dāng)天停水無法現(xiàn)場調(diào)試,晚上恢復(fù)供水使用時發(fā)現(xiàn)無法正常工作,同時整幢樓停氣。經(jīng)天然氣公司排查發(fā)現(xiàn)接錯了管道,將進水口接到了天然氣口,造成天然氣管道進水,致使多家住戶天然氣表受損。經(jīng)華鎣市消委會調(diào)解,經(jīng)營者重新安裝熱水器,同時賠償天然氣公司搶修、維修天然氣管道和氣表費用共計4.6萬元。
四川省消委會表示,針對上述投訴熱點,下一步將充分發(fā)揮社會監(jiān)督職能,適時約談經(jīng)營者,公開披露典型案件,保護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費投訴舉報熱點分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費維權(quán)分析報告 售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報數(shù)據(jù)分析來了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報咨詢同比增加 山西省市場監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)