天津：家電類投訴居榜首

近日，天津市消協(xié)發(fā)布今年第三季度投訴分析報告。數(shù)據(jù)顯示，家電類投訴量位居榜首，質(zhì)量相關(guān)投訴突出。

按性質(zhì)劃分，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，以上3類投訴共占投訴總量的半數(shù)以上。

按照投訴類型分析，家電類、食品類、服裝鞋帽類投訴數(shù)量排在前五位，占投訴總量的60%以上。此外，生活、社會服務(wù)類投訴數(shù)量雖然不多，但涉及的領(lǐng)域廣、種類多。

天津市消協(xié)還公布了部分典型案例：

“蘋果”存雜音，“三包”期內(nèi)換新機。8月7日，消費者韓女士在天津市寶坻區(qū)音通手機店購買一部蘋果iphoneX手機，使用中發(fā)現(xiàn)手機通話和聽音樂時有雜音。韓女士找到商家協(xié)商，并當(dāng)場打電話、放音樂驗證確實存在雜音，要求商家為其更換新機。商家不同意。雙方協(xié)商未果，韓女士投訴至消費者協(xié)會。經(jīng)調(diào)解，商家為消費者更換新機。

裝修公司違約，消協(xié)支持訴訟。消費者楊先生3月21日與天津市大道至簡裝飾工程有限公司簽訂了“套餐599元/平米”的商品房全包裝修合同，總金額為6.8萬元(含套餐外增項)，合同約定“3月25日開工，5月25日竣工”。直到6月5日，大道至簡公司在套餐中部分衛(wèi)浴材料尚未安裝，且未進行竣工驗收的情況下，要求消費者繳納工程尾款。多次溝通未果，工程處于停工狀態(tài)，楊先生投訴至消費者協(xié)會，要求大道至簡公司立即復(fù)工，并按合同約定支付延誤工期的違約金。調(diào)解過程中，大道至簡公司先是混淆“套餐內(nèi)優(yōu)惠項目”與贈品的概念，后又以多種借口拒不承擔(dān)違約責(zé)任。天津市消協(xié)終止調(diào)解，支持消費者通過訴訟等途徑維權(quán)。

婚宴場地要裝修，酒店雙倍還定金。今年3月，消費者李先生與天津尚水假日酒店簽訂婚宴服務(wù)合同，預(yù)定9月29日在該酒店舉行婚禮，并交付2000元定金。7月12日，該酒店聯(lián)系李先生表示店面需要臨時裝修，李先生的婚宴無法正常舉行，愿意退還2000元定金。李先生要求該酒店退還定金2000元并賠償5000元損失。雙方就賠償數(shù)額未達成一致，李先生請求消協(xié)調(diào)解。消協(xié)認為，根據(jù)《合同法》《擔(dān)保法》的相關(guān)規(guī)定，收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。對于李先生提出的5000元賠償要求，因無法提供受損證據(jù)，故未支持。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任，雙倍返還消費者定金共計4000元。

衣服洗出破洞，洗衣店折價賠償。今年5月，消費者劉女士將一條毛呢連衣裙送到東麗區(qū)一家賽維洗衣店干洗，支付洗衣費28元。取衣服時，劉女士發(fā)現(xiàn)袖子內(nèi)襯出現(xiàn)破洞。洗衣店承認是洗滌方法不當(dāng)導(dǎo)致內(nèi)襯破損，但以劉女士未保價為由，主張最多賠償洗衣費的20倍，即560元。劉女士稱該條連衣裙是今年1月花2691元購買的，并提供了消費憑證，因穿著時間不長，要求該店按售價賠償。雙方就賠償數(shù)額無法達成一致，劉女士投訴至消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，店方同意按照衣服價款年折舊率25%的標(biāo)準(zhǔn)賠償劉女士2018元。