科技創(chuàng)新服務(wù)客戶的生動(dòng)實(shí)踐 河北省質(zhì)檢研究院打通服務(wù)的“最后一公里”

“從創(chuàng)建委托單到出具檢測(cè)報(bào)告，只需要5個(gè)流程，并且全部實(shí)現(xiàn)線上受理，以往驅(qū)車送檢產(chǎn)品在河北省質(zhì)檢研究院要成‘老黃歷’了！”近日，河北省質(zhì)檢研究院業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)剛剛上線，就有不少客戶使用并留言，表示該院的一項(xiàng)信息技術(shù)省去了許多客戶往返業(yè)務(wù)大廳的時(shí)間，這樣的服務(wù)真暖心。

作為河北省最大的綜合性產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究機(jī)構(gòu)，以前，該院許多客戶無(wú)論距離遠(yuǎn)近、樣品大小，都要驅(qū)車攜帶實(shí)物到現(xiàn)場(chǎng)辦理委托業(yè)務(wù)，填寫委托單后由工作人員辦理委托合同，并將信息錄入實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)。到高峰時(shí)期，甚至出現(xiàn)排隊(duì)待檢的情況。為了緩解接待壓力，該院盡管一再增派人手、減少流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，但還是因?yàn)槿斯げ僮鞯脑?，滯后了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

如何使數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，實(shí)現(xiàn)智慧質(zhì)檢？河北省質(zhì)檢研究院通過(guò)高新信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新，全面探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在客戶中的應(yīng)用，構(gòu)建新型智能業(yè)務(wù)辦理模式。該院將業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)與實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，減少了10余項(xiàng)繁瑣流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)、樣品、訂單、證書、報(bào)告、支付的編碼化管理，另外增加線上支付和線上快遞等便捷服務(wù)功能，送檢客戶可通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等多種方式填單、繳費(fèi)、查詢。

任丘市華信通信器材有限公司是河北省質(zhì)檢研究院的老客戶，他們開車送檢產(chǎn)品往返路途就需要6個(gè)小時(shí)，再加上卸樣、填寫委托單等環(huán)節(jié)，緊緊張張還需要1天時(shí)間。使用業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)后，足不出戶5分鐘即可完成委托單的在線填寫和樣品的郵寄。這背后就是“智慧質(zhì)檢”的生動(dòng)實(shí)踐。近日，該公司向河北省質(zhì)檢研究院送來(lái)印有“權(quán)威檢測(cè)樹形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”內(nèi)容的錦旗，感謝該院爭(zhēng)分多秒、加班加點(diǎn)出具檢測(cè)報(bào)告，使其成功中標(biāo)數(shù)百萬(wàn)元項(xiàng)目。

線上多跑路、線下少跑腿，流程減下來(lái)服務(wù)送上去。由于更多的客戶選擇了網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，到河北省質(zhì)檢研究院業(yè)務(wù)大廳實(shí)地辦理業(yè)務(wù)的客戶就少了許多。但是該院還是堅(jiān)持落實(shí)“兩個(gè)快速、三個(gè)免費(fèi)”政策，即快速受理業(yè)務(wù)、快速出具報(bào)告，郵寄報(bào)告免費(fèi)、打印復(fù)印免費(fèi)、中午就餐免費(fèi)（因送檢誤餐的客戶），為的就是服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意、服務(wù)環(huán)境讓客戶滿意、服務(wù)能力讓客戶滿意、服務(wù)效率讓客戶滿意。據(jù)該院最新季度的客戶滿意率調(diào)查統(tǒng)計(jì)，滿意率達(dá)98%以上。

河北省質(zhì)檢研究院院長(zhǎng)董占偉表示，該院堅(jiān)持用數(shù)據(jù)管理，用數(shù)據(jù)創(chuàng)新，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字的業(yè)務(wù)化和業(yè)務(wù)的數(shù)字化，著力構(gòu)建服務(wù)客戶的信息化業(yè)務(wù)受理體系，從而達(dá)到“一網(wǎng)申請(qǐng)、一站辦理、高效互動(dòng)、集成服務(wù)”，破解“最后一公里”服務(wù)難題，讓客戶暢快享受“智慧質(zhì)檢”帶來(lái)的方便和快捷。

在今年6月召開的河北省市場(chǎng)監(jiān)管質(zhì)量提升推進(jìn)會(huì)議期間，河北省省直13個(gè)部門及30個(gè)縣市區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)觀摩了河北省質(zhì)檢研究院質(zhì)檢業(yè)務(wù)信息化建設(shè)情況，該院“智慧質(zhì)檢”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在河北省質(zhì)監(jiān)局所屬檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)中得到推廣。

據(jù)悉，河北省質(zhì)檢研究院在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)上線后，正在密切關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行情況，隨時(shí)掌握客戶的新需求，進(jìn)一步完善“智慧質(zhì)檢”建設(shè)工程。屆時(shí)，客戶郵寄的樣品會(huì)被貼上電子標(biāo)簽，樣品入庫(kù)、流轉(zhuǎn)以及領(lǐng)樣人員信息將實(shí)現(xiàn)智能讀取，檢驗(yàn)報(bào)告的出具、簽章、打印和裝訂全程實(shí)現(xiàn)電子化，讓服務(wù)客戶的“最后一公里”不斷實(shí)現(xiàn)版本的升級(jí)換代。