湖北：服務(wù)類投訴首超商品類

“十一”期間，湖北省工商系統(tǒng)12315平臺處理消費(fèi)者訴求共計(jì)9688件，日均接訴1384件，為歷年最高。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20.49萬元。商品類投訴1067件，占投訴總量的44.79%;服務(wù)類投訴1315件，占投訴總量的55.21%。這是湖北省“十一”期間服務(wù)類投訴占比首次超過商品類。

“十一”期間旅游消費(fèi)旺盛，親子游、休閑游、自助游、自駕游等成為熱點(diǎn)，餐飲住宿服務(wù)投訴量在所有類別中占比最高，共接收此類投訴217件，同比增長10.71%。越來越多的消費(fèi)者選擇通過手機(jī)APP或網(wǎng)站等第三方服務(wù)平臺預(yù)定酒店、規(guī)劃行程等，引發(fā)糾紛也較多。住宿服務(wù)投訴主要反映無法按時(shí)入住酒店拒絕退訂、假日入住遭臨時(shí)加價(jià)、酒店衛(wèi)生條件差、押金退款不及時(shí)等。餐飲服務(wù)投訴主要反映優(yōu)惠不落實(shí)、設(shè)最低消費(fèi)、預(yù)定包間被取消、景區(qū)餐館不明碼標(biāo)價(jià)等問題。

9月23日，消費(fèi)者張女士通過網(wǎng)站預(yù)訂湖北省神農(nóng)架林區(qū)木魚鎮(zhèn)一農(nóng)莊10月3日價(jià)格為368元的房間，因不能入住提前24小時(shí)聯(lián)系商家取消訂單，商家只同意退還一半房費(fèi)。消費(fèi)者向12315投訴。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者支付20%違約金。

“十一”期間，湖北省12315系統(tǒng)共收到涉及旅游消費(fèi)的投訴19件，同比增加了58.33%。消費(fèi)者在訂購旅游項(xiàng)目、景點(diǎn)門票、演出門票、酒店等的過程中，商家虛假宣傳、合同違約問題時(shí)有發(fā)生。

消費(fèi)者金女士投訴稱，今年3月她通過一公司購買了旅游年卡，購買時(shí)該公司網(wǎng)頁宣稱使用該卡可免費(fèi)游玩玻璃天橋，實(shí)際景點(diǎn)告知需要收費(fèi)，售卡商家不予處理。