湖北：服務(wù)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴激增

近日，湖北省工商局發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析，發(fā)貨慢、7日無(wú)理由退貨難、售后服務(wù)缺位、合同違約、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、虛假宣傳、違法廣告、霸王條款、強(qiáng)制消費(fèi)、個(gè)人信息泄露等成為投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。

從投訴情況來(lái)看，兩大熱點(diǎn)正在升溫。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴激增。今年以來(lái)，網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)、網(wǎng)絡(luò)訂餐、在線(xiàn)商旅服務(wù)平臺(tái)、在線(xiàn)租房服務(wù)平臺(tái)、游戲直播、線(xiàn)上教育培訓(xùn)等7個(gè)領(lǐng)域成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，投訴量同比增幅明顯。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，湖北省12315平臺(tái)共接收在線(xiàn)租房服務(wù)平臺(tái)投訴69件，同比增長(zhǎng)12.8倍，投訴主要反映平臺(tái)以低價(jià)虛假房源誘導(dǎo)消費(fèi)、甲醛超標(biāo)、平臺(tái)私自將房租變網(wǎng)貸、合同暗含隱性收費(fèi)、以各種理由拒絕退還押金或要求扣除部分費(fèi)用等5類(lèi)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)租車(chē)服務(wù)(含共享單車(chē))投訴1507件，同比增加137.70%。在線(xiàn)商旅服務(wù)平臺(tái)投訴665件，同比增加14.26%。網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)投訴210件，同比增加41.89%。

網(wǎng)購(gòu)新模式亂象層出。電商零售市場(chǎng)不斷細(xì)分，跨境海淘、拼團(tuán)網(wǎng)購(gòu)、返利類(lèi)網(wǎng)站等新的網(wǎng)購(gòu)渠道催生新的投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映跨境海淘網(wǎng)站疑似售假、退貨難、發(fā)貨慢、售后服務(wù)差等尤為突出。拼團(tuán)網(wǎng)購(gòu)以低價(jià)誘使消費(fèi)者參團(tuán)，但產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送服務(wù)品質(zhì)缺乏保障。返利網(wǎng)站通過(guò)商品返利優(yōu)惠吸引消費(fèi)者下單，但對(duì)返利條件、適用范圍等未作明確規(guī)定，致使消費(fèi)者實(shí)際得不到返利。此類(lèi)新型電商平臺(tái)持續(xù)擴(kuò)張，但網(wǎng)站商戶(hù)資質(zhì)、商品質(zhì)量、購(gòu)物規(guī)則和服務(wù)水平等亟待完善。

此外，消費(fèi)者反映在線(xiàn)上教育培訓(xùn)平臺(tái)、游戲直播類(lèi)平臺(tái)充值后無(wú)法提現(xiàn)、賬戶(hù)余額被盜等問(wèn)題也較為集中;生活服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用、退款難、平臺(tái)宣傳與實(shí)際不一致、使用團(tuán)購(gòu)券時(shí)遭遇商家強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，也屢遭消費(fèi)者投訴。