今年“雙十一”海南網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比增長(zhǎng)63.6% 想要維權(quán)請(qǐng)記住這三步
南海網(wǎng)記者14日從海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,11月11日-13日,海南省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)調(diào)解處理平臺(tái)共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V(含舉報(bào))共36件,同比增長(zhǎng)63.6%,其中,服務(wù)類投訴占55.6%、商品類投訴占44.4%。
11月6日,三亞張先生看到某電商平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)雙十一保價(jià)活動(dòng)的宣傳,承諾雙十一價(jià)格若低于購(gòu)買價(jià)格可退還差價(jià),于是當(dāng)即支付3699元購(gòu)買了一臺(tái)電烤箱。雙十一當(dāng)天,該款電烤箱降價(jià)200元,商家卻以未在雙十一期間有過(guò)“買貴退差價(jià)”的承諾為由,拒絕退還差價(jià)。張先生于是向三亞市工商局投訴,并提供當(dāng)天購(gòu)買網(wǎng)頁(yè)鏈接證明。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的調(diào)解,商家最終認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,并按承諾退還現(xiàn)金200元。
據(jù)統(tǒng)計(jì),今年雙十一消費(fèi)投訴還包括網(wǎng)購(gòu)演唱會(huì)門票遇商家臨時(shí)加價(jià),否則強(qiáng)制退票;在微信公眾號(hào)上購(gòu)買消費(fèi)卡,卻因店家取消合作導(dǎo)致消費(fèi)卡無(wú)法正常使用;網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)酒店房間,入住時(shí)被告知無(wú)房;通過(guò)手機(jī)APP下單點(diǎn)餐,商家擅自取消訂單或拒絕配送餐點(diǎn)以及冒充知名品牌商標(biāo)銷售商品、網(wǎng)頁(yè)宣傳使用最高級(jí)用語(yǔ)等讓消費(fèi)者鬧心的事兒。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)后,如遇到質(zhì)量問(wèn)題或其它原因需要退換貨、取消服務(wù)、保障消費(fèi)權(quán)益等情況應(yīng)如何處理?
海南市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)人士這么說(shuō),第一步,簽收前盡量當(dāng)場(chǎng)核驗(yàn)商品,注意核對(duì)所收商品與訂購(gòu)的是否一致。收貨后如需退換,應(yīng)保證購(gòu)買的商品完好無(wú)損,不要破壞其外包裝、商標(biāo),不能妨礙該商品的二次銷售。
第二步,盡量保留相關(guān)購(gòu)買證據(jù),比如購(gòu)物發(fā)票、下單截圖、付款截圖、聊天記錄等等,并將存在質(zhì)量問(wèn)題的地方拍照留作憑據(jù),照片盡量清晰。如果遇見缺斤少兩的問(wèn)題,最好在開箱驗(yàn)貨的時(shí)候,與快遞員一起確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng),保留相關(guān)證據(jù),以備維權(quán)處理。
第三步,及時(shí)聯(lián)系賣家,嘗試溝通按消費(fèi)協(xié)議退換貨、取消服務(wù)、保障權(quán)益等,并保留交流記錄。溝通不暢,可以撥打12345熱線或者12315消費(fèi)投訴熱線,相關(guān)部門會(huì)及時(shí)根據(jù)具體情況進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
南海網(wǎng)記者14日從海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,11月11日-13日,海南省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)調(diào)解處理平臺(tái)共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V(含舉報(bào))共36件,同比增長(zhǎng)63.6%,其中,服務(wù)類投訴占55.6%、商品類投訴占44.4%。
11月6日,三亞張先生看到某電商平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)雙十一保價(jià)活動(dòng)的宣傳,承諾雙十一價(jià)格若低于購(gòu)買價(jià)格可退還差價(jià),于是當(dāng)即支付3699元購(gòu)買了一臺(tái)電烤箱。雙十一當(dāng)天,該款電烤箱降價(jià)200元,商家卻以未在雙十一期間有過(guò)“買貴退差價(jià)”的承諾為由,拒絕退還差價(jià)。張先生于是向三亞市工商局投訴,并提供當(dāng)天購(gòu)買網(wǎng)頁(yè)鏈接證明。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的調(diào)解,商家最終認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,并按承諾退還現(xiàn)金200元。
據(jù)統(tǒng)計(jì),今年雙十一消費(fèi)投訴還包括網(wǎng)購(gòu)演唱會(huì)門票遇商家臨時(shí)加價(jià),否則強(qiáng)制退票;在微信公眾號(hào)上購(gòu)買消費(fèi)卡,卻因店家取消合作導(dǎo)致消費(fèi)卡無(wú)法正常使用;網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)酒店房間,入住時(shí)被告知無(wú)房;通過(guò)手機(jī)APP下單點(diǎn)餐,商家擅自取消訂單或拒絕配送餐點(diǎn)以及冒充知名品牌商標(biāo)銷售商品、網(wǎng)頁(yè)宣傳使用最高級(jí)用語(yǔ)等讓消費(fèi)者鬧心的事兒。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)后,如遇到質(zhì)量問(wèn)題或其它原因需要退換貨、取消服務(wù)、保障消費(fèi)權(quán)益等情況應(yīng)如何處理?
海南市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)人士這么說(shuō),第一步,簽收前盡量當(dāng)場(chǎng)核驗(yàn)商品,注意核對(duì)所收商品與訂購(gòu)的是否一致。收貨后如需退換,應(yīng)保證購(gòu)買的商品完好無(wú)損,不要破壞其外包裝、商標(biāo),不能妨礙該商品的二次銷售。
第二步,盡量保留相關(guān)購(gòu)買證據(jù),比如購(gòu)物發(fā)票、下單截圖、付款截圖、聊天記錄等等,并將存在質(zhì)量問(wèn)題的地方拍照留作憑據(jù),照片盡量清晰。如果遇見缺斤少兩的問(wèn)題,最好在開箱驗(yàn)貨的時(shí)候,與快遞員一起確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng),保留相關(guān)證據(jù),以備維權(quán)處理。
第三步,及時(shí)聯(lián)系賣家,嘗試溝通按消費(fèi)協(xié)議退換貨、取消服務(wù)、保障權(quán)益等,并保留交流記錄。溝通不暢,可以撥打12345熱線或者12315消費(fèi)投訴熱線,相關(guān)部門會(huì)及時(shí)根據(jù)具體情況進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報(bào)情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告 售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問(wèn)題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析來(lái)了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報(bào)咨詢同比增加 山西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)