北京市工商局發(fā)布“12315”十月份消費者投訴分析

從北京市工商局官網(wǎng)獲悉，10月，12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息31898件，接待消費者咨詢46724人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失1023.95萬元。

一、“12315”熱線接收登記情況

本月登記商品類投訴12279件，主要集中在：手機數(shù)碼2822件、生活日用品1722件、家用電子電器1577件。登記服務類投訴18141件，主要集中在：租賃服務3760件、居民服務3378件、交通運輸服務3152件。投訴問題主要為：消費合同問題16301件，占投訴總量的51.1%；售后問題4938件，占投訴總量的15.48%；商品或服務質(zhì)量問題4832件，占投訴總量的15.15%。

二、熱點反映

“雙十一”消費提示

“雙十一”網(wǎng)購節(jié)即將來臨，市工商局提示消費者理性消費：

1.提前擬定購物單，盲目沖動不可取。“雙十一”各大商家都會有不同力度的促銷活動，消費者往往被大幅度的促銷吸引盲目購買，忽略了商品的實用性和自己的真實需求，從而造成商品的閑置和資金的浪費。我們建議消費者還是要理性消費，提前擬定購物清單，按需購入商品，不要因一時沖動而盲目消費。

2.先漲后降套路多，促銷規(guī)則讀仔細。面對各式各樣的低價宣傳，建議消費者提前關注商品價格，警惕先漲價再降價的消費陷阱。在購買商品前，要仔細閱讀平臺網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運費政策，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛。

3.繳納定金需謹慎，款項支付要留心。預售產(chǎn)品要注意“定金”與“訂金”的區(qū)別，“定金”通常情況不予退還，盡量確定需求后再支付。支付過“定金”的商品要在規(guī)定時間內(nèi)繳納剩余款項，避免因超期未付款遭受經(jīng)濟損失。消費者在支付貨款時一定要小心謹慎，不要在陌生網(wǎng)站或通過不明鏈接付款，防止上當受騙。

4.商品驗收勿忽視，贈品同樣有保障。“雙十一”期間商品交易量大，快遞運送時間長，消費者要擺正心態(tài)，不要心急。收貨環(huán)節(jié)很重要，建議消費者要先查看商品的規(guī)格、型號、數(shù)量、顏色等是否與訂單一致，確定外觀沒有破損后再簽收。同時，提醒消費者商家所送的贈品也應符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)贈品具有質(zhì)量問題，可依法向商家索賠。

5.存證意識不能少，權益維護要及時。消費者在網(wǎng)購交易過程中一定要有存證意識，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費憑證等維權依據(jù)。與商家產(chǎn)生糾紛后，如果無法協(xié)商解決，一定要及時向有關部門反映，積極維護自身合法權益。