陜西省市場監(jiān)管局11月份受理消費(fèi)者投訴4443件

12月18日，陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2018年11月消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測。2018年11月份，陜西12315投訴舉報(bào)中心受理消費(fèi)者投訴4443件，業(yè)務(wù)咨詢37748件，違法舉報(bào)291件，共計(jì)42482件，與上月相比上升了12.1%。已辦復(fù)39864件，辦復(fù)率93.8%，挽回經(jīng)濟(jì)損失363.65萬元。

11月份，服務(wù)類投訴中，租賃服務(wù)類投訴745件，與10月份相比上升了2.88倍,投訴主要集中在“途歌”、“ofo”以及“享騎”三家公司。涉及的主要問題：一是消費(fèi)者通過APP軟件充值的押金無法退還；二是消費(fèi)者墊付的加油費(fèi)用無法退還。

【消費(fèi)提示】消費(fèi)者接受“共享交通工具”服務(wù)時(shí)應(yīng)注意:一是認(rèn)清服務(wù)平臺，正確下載軟件；二是辨識車輛鎖碼，保障掃碼安全；三是檢查車輛狀況，確保使用安全；四是遵守交通法規(guī)，正確使用車輛；五是看清計(jì)費(fèi)里程，據(jù)實(shí)支付費(fèi)用；六是掌握退費(fèi)途徑，維護(hù)自身權(quán)益；七是采取有效措施，保障消費(fèi)安全。

【法律法規(guī)知識】《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》中規(guī)定：“加強(qiáng)用戶資金安全監(jiān)管。鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)。企業(yè)對用戶收取押金、預(yù)付資金的，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金、預(yù)付資金，在企業(yè)注冊地開立用戶押金、預(yù)付資金專用賬戶，實(shí)施?？顚Ｓ?，接受交通、金融等主管部門監(jiān)管，防控用戶資金風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)建立完善用戶押金退還制度，加快實(shí)現(xiàn)“即租即押、即還即退”?；ヂ?lián)網(wǎng)租賃自行車業(yè)務(wù)中涉及的支付結(jié)算服務(wù)，應(yīng)通過銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)提供，并與其簽訂協(xié)議?；ヂ?lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營企業(yè)實(shí)施收購、兼并、重組或者退出市場經(jīng)營的，必須制定合理方案，確保用戶合法權(quán)益和資金安全。”