互聯網服務消費投訴創(chuàng)新高
2018年03月19日 09:42????信息來源：http://www.legaldaily.com.cn/IT/content/2018-03/16/content_7498357.htm?node=70771
“3·15”國際消費者權益日來到。廣東省消費者委員會發(fā)布的《2017年度廣東互聯網服務消費投訴專題分析報告》顯示，廣東互聯網服務消費投訴創(chuàng)新高。
2017年，全省各級消委會系統(tǒng)共受理互聯網服務投訴186549件，高于2016年全年投訴總量，同比增加134235件，增長2.57倍，占總投訴量的50.35%，占服務類投訴量70.59%。
從互聯網服務投訴的性質來看，合同投訴135985件，占互聯網服務類投訴的72.9%，同比增長44.6倍；售后服務投訴36684件，占互聯網服務類投訴的19.66%，同比增長47.3%；質量投訴4520件，占互聯網服務類投訴的2.42%，同比增長80.3%，分別位居前三位。
近五年來，互聯網服務投訴均以成倍增長的勢頭不斷創(chuàng)新高，2017年的投訴量較2013年約增長16.88倍。
在互聯網服務投訴中，合同性質的投訴合計135985件，占互聯網服務投訴的72.90%，較2016年上升67.19個百分點，同比增長44.6倍。以上數據表明，消費者日益重視合同權益保護，對經營者的違約行為，或者其他利用合同侵權的行為，通過投訴維權的意識越來越高。
互聯網服務投訴中，售后服務問題投訴合計36684件，占比19.66%，較2016年下降了27.94%；安全問題投訴合計2609件，占比1.4%，較2016年下降了29.89%，投訴數量同比減少84.06%。
值得注意的是，2017年，廣東省各地的消委會共受理小鳴單車的消費投訴122924件，占全年投訴總量的33.18%，占互聯網服務消費投訴的65.9%，從而導致互聯網服務投訴量大幅增加。
“3·15”國際消費者權益日來到。廣東省消費者委員會發(fā)布的《2017年度廣東互聯網服務消費投訴專題分析報告》顯示，廣東互聯網服務消費投訴創(chuàng)新高。
2017年，全省各級消委會系統(tǒng)共受理互聯網服務投訴186549件，高于2016年全年投訴總量，同比增加134235件，增長2.57倍，占總投訴量的50.35%，占服務類投訴量70.59%。
從互聯網服務投訴的性質來看，合同投訴135985件，占互聯網服務類投訴的72.9%，同比增長44.6倍；售后服務投訴36684件，占互聯網服務類投訴的19.66%，同比增長47.3%；質量投訴4520件，占互聯網服務類投訴的2.42%，同比增長80.3%，分別位居前三位。
近五年來，互聯網服務投訴均以成倍增長的勢頭不斷創(chuàng)新高，2017年的投訴量較2013年約增長16.88倍。
在互聯網服務投訴中，合同性質的投訴合計135985件，占互聯網服務投訴的72.90%，較2016年上升67.19個百分點，同比增長44.6倍。以上數據表明，消費者日益重視合同權益保護，對經營者的違約行為，或者其他利用合同侵權的行為，通過投訴維權的意識越來越高。
互聯網服務投訴中，售后服務問題投訴合計36684件，占比19.66%，較2016年下降了27.94%；安全問題投訴合計2609件，占比1.4%，較2016年下降了29.89%，投訴數量同比減少84.06%。
值得注意的是，2017年，廣東省各地的消委會共受理小鳴單車的消費投訴122924件，占全年投訴總量的33.18%，占互聯網服務消費投訴的65.9%，從而導致互聯網服務投訴量大幅增加。
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