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國家郵政局:2月份有效快遞投訴13432件 涉及43家企業(yè)

2018年03月23日 11:24????信息來源:http://finance.people.com.cn/n1/2018/0321/c1004-29881453.html

21日,國家郵政局發(fā)布了2018年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況。情況顯示,2月份,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴183258件,其中涉及快遞服務(wù)問題的174055件,占總申訴量的95.0%。

國家郵政局發(fā)布情況顯示,2018年2月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴183258件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的9203件,占總申訴量的5.0%;涉及快遞服務(wù)問題的174055件,占總申訴量的95.0%。

郵政局發(fā)布情況還顯示,2月份受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為14855件,比上年同期下降50.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1423件,占有效申訴量的9.6%;涉及快遞服務(wù)問題的13432件,占有效申訴量的90.4%。

據(jù)了解,郵政部門對(duì)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.3萬元。郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2月份,消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.5%,對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為98.4%,對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.8%。

在快遞服務(wù)投訴方面,國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,2018年2月,消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴13432件,環(huán)比下降33.1%,同比下降48.6%。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少,占比分別為36.0%、32.5%和22.3%。

國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)還顯示,2018年2月,消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之6.75,環(huán)比增加1.72,同比減少4.40,高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有12家。