甘肅試點(diǎn)消費(fèi)投訴公示制度

“店大欺客”的現(xiàn)象如何改觀？作為弱勢群體，消費(fèi)者的投訴如何公正體現(xiàn)？甘肅省工商局日前出臺(tái)《關(guān)于開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，以進(jìn)一步發(fā)揮信用體系、輿論監(jiān)督和市場化機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管理念和監(jiān)管模式變革。據(jù)悉，試點(diǎn)工作將在張掖市、甘南藏族自治州先行開展。

據(jù)甘肅省工商局12315指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)投訴公示充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”手段，保障消費(fèi)者知情權(quán)，尊重消費(fèi)者選擇權(quán)，讓消費(fèi)者與商家處于信息對等的位置。在消費(fèi)行為發(fā)生前，消費(fèi)者就能充分了解商品服務(wù)信息和經(jīng)營者信息，作出更加理性的消費(fèi)選擇；當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者能夠高效便捷地維權(quán)，而不良商家也會(huì)受到及時(shí)懲治。消費(fèi)投訴公示將從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，抓住涉及面廣、關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)問題，以點(diǎn)帶面，在逐步擴(kuò)大消費(fèi)投訴公示覆蓋面的同時(shí),使社會(huì)公眾了解并主動(dòng)參與消費(fèi)投訴公示的監(jiān)督工作。

《方案》指出，要在不損害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，不侵犯經(jīng)營者依法受保護(hù)的商業(yè)秘密，恪守合理行政原則，避免干擾市場正常競爭秩序等情況下，通過消費(fèi)投訴公示，促使經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，增強(qiáng)誠信守法經(jīng)營意識(shí)。